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O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à
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Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.
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No cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é
fundamental que o atendente tenha atitudes
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O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral,
é denominado
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Nas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma
atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale
a alternativa que indica a ação para esse tipo de atitude.
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Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas.
Assinale a alternativa que aponta a regra correta para
esse atendimento.
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Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas
feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas
ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:
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Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do
público com a instituição. Assim, o atendente deve saber
que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:
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Um fator importante no atendimento é a habilidade de se
colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é conhecida como
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Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o
tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:
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