A metodologia do Balanced Scorecard pode ser enriquecida por ferramentas analíticas como a cadeia de valor para apoiar o diagnóstico estratégico e a definição de metas organizacionais.

Nesse contexto, é correto afirmar que a cadeia de valor

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão que busca alinhar a atuação de uma organização à sua missão, visão e estratégia. Longe de ser uma ferramenta estática, o BSC estruturase como um processo contínuo que traduz os objetivos estratégicos em medidas claras, viabilizando a comunicação e o engajamento dos diversos níveis organizacionais.

Com base nessa concepção, é correto afirmar que o BSC:

O planejamento estratégico busca alinhar a organização às condições do ambiente externo. Ao interpretar ameaças e oportunidades, a visão estratégica orienta a definição de metas, ações, prazos e recursos. O planejamento também se caracteriza por sua dimensão temporal e pela racionalidade no uso de meios.

Com base nessas características, é correto afirmar que o planejamento estratégico

O ambiente organizacional contemporâneo exige dos gestores constante adaptação a forças de mudança, como globalização, avanços tecnológicos, diversidade, ética e transformações nas relações de trabalho. Uma das principais mudanças nesse contexto envolve a gestão dos chamados “trabalhadores do conhecimento”, cuja contribuição está diretamente relacionada àquilo que sabem e à forma como aplicam esse conhecimento no ambiente organizacional.

Nesse cenário, um desafio típico na gestão de trabalhadores do conhecimento é

O conflito é uma ocorrência frequente no ambiente organizacional. Apesar de muitas vezes ser visto como algo negativo, a ausência total de conflitos pode gerar apatia, enquanto o excesso pode provocar desorganização e queda de desempenho. Quando bem gerenciado, um nível moderado de conflito pode favorecer a tomada de decisões, estimular a inovação e melhorar o desempenho dos grupos.

A partir dessa perspectiva, é correto afirmar que o conflito organizacional

A comunicação é um processo social que envolve a troca de informações e a construção de significados entre duas ou mais pessoas. Esse processo é cíclico e se sustenta em elementos fundamentais, como emissor, receptor, mensagem, canal, ruído e feedback. A ausência ou falha em qualquer um desses elementos pode comprometer a efetividade da comunicação.

Nesse contexto, o feedback no processo de comunicação tem como principal função

Embora o trabalho em equipe esteja em alta, sua adoção deve estar alinhada ao contexto organizacional e aos benefícios efetivos que pode proporcionar.

Dessa forma, um dos benefícios efetivos da adoção de equipes nas organizações é:

Embora estejam relacionadas, liderança e gestão não são a mesma coisa. Um gestor pode ou não ser um líder, e vice-versa. Entre suas distinções principais estão as formas de lidar com metas, pessoas, execução de planos e resultados.

A partir dessa diferenciação, o papel do líder se distingue do gestor por

A liderança pode ser compreendida como processo e como propriedade. Como processo, envolve a capacidade de influenciar pessoas de forma não coercitiva para alcançar objetivos coletivos. Como propriedade, está associada a características atribuídas a quem exerce tal influência com êxito. A influência, portanto, é central na liderança, afetando percepções, atitudes e comportamentos.

Com base nesse entendimento, a liderança caracteriza-se por

Ao executarem suas funções, os gestores assumem diferentes papéis organizacionais. Esses papéis se distribuem entre categorias interpessoais, informativas e de tomada de decisão. Cada um deles envolve comportamentos típicos que os gestores precisam adotar conforme as exigências do ambiente.

O papel gerencial em que o gestor representa a organização em transações formais com sindicatos ou clientes, buscando acordos vantajosos, é denominado: