Em uma escola pública de ensino fundamental, o Secretário de Escola atendeu uma família trazendo um aluno transferido de outro Estado.

Analisando a documentação deste adolescente, o Secretário constatou que o mapa curricular da escola de onde o aluno vinha era diferente do mapa da unidade em que agora queria estudar, pois faltava na documentação o registro de componentes curriculares correspondentes ao da matriz vigente.

Neste caso, o Secretário comunicou o fato à direção da escola indicando corretamente que o adolescente deveria participar do processo de

É importante que a(o) telefonista conheça o funcionamento dos equipamentos telefônicos, uma vez que estes estão relacionados com a sua atividade. A central telefônica responsável por conectar linhas externas de operadoras de telefonia com a rede de ramais da empresa é conhecida como

O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Em um atendimento telefônico, para evitar ruídos na efetivação da mensagem, a(o) telefonista deve

Das alternativas apresentadas, assinale a que indica uma função do almoxarifado.

Bárbara, telefonista, está atendendo um cliente e, durante esse telefonema, recebe outra ligação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, como Bárbara deve informar a esse novo cliente que, nesse momento, não pode auxiliá-lo.

Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor

O equipamento que faz a transmissão das informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino e vice-versa, é chamado de

É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante

Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se