A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Nesse sentido, considera-se que o serviço público para ter qualidade deve seguir os seguintes princípios:

I. Competência: a comunidade espera que cada pessoa que o atenda tenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou;

II. Legitimidade: o usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração;

III. Disponibilidade: o servidor representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência. O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação do cliente;

IV. Flexibilidade: o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente;

V. Agilidade: o servidor deve fornecer as informações desejadas o mais rápido possível, escrevendo, quando necessário, enquanto atende, além de atender o máximo de pessoas possíveis ao mesmo tempo.

Dos itens acima, estão corretos apenas

Dentre os modelos teóricos dos estudos sobre saúde mental e trabalho destacam-se várias abordagens: a teoria do desgaste, das condições gerais de vida e trabalho, do estresse, da ergonomia e da psicopatologia do trabalho. Em relação a vertente analítica do desgaste, podemos afirmar corretamente que o desgaste

O processo de valorização profissional do professor não envolve

A História é o estudo das ações humanas ao longo do tempo e em determinado espaço geográfico. As diferentes formas de dividir o tempo correspondem ao tempo físico ou cronológico. O tempo cronológico, embora fundamental para a compreensão da História, não é seu objeto de estudo, mas sim o tempo histórico, ou seja, os períodos da existência humana em que ocorrem eventos que fazem parte de estruturas e contextos, como a economia, as ideias, a política etc. Nesse sentido, é correto afirmar que

“É uma zoonose (doença transmitida de animais para o homem) causada por um vírus.

É uma das doenças mais graves de que se tem conhecimento. Sua mortalidade é de quase 100%.

Nenhuma outra doença infecciosa tem taxa de mortalidade tão elevada. Apesar da vacina, ainda morrem anualmente aproximadamente 70.000 pessoas em todo mundo. O vírus é transmitido por mordidas e arranhaduras de mamíferos contaminados. Na maioria dos casos a transmissão ocorre através de cães e gatos. Porém, vários outros mamíferos podem transmitir a doença, entre eles:

- Furão (ferrets)

- Raposas

- Coiotes

- Guaxinins

- Gambás

- Morcegos.

” A descrição acima citada refere-se à transmissão de qual enfermidade?

A Visita Domiciliar (VD) constitui uma atividade utilizada com o intuito de subsidiar a intervenção no processo saúdedoença de indivíduos ou um planejamento de ações visando à promoção de saúde da coletividade. São considerados pressupostos que orientam a Visita Domiciliar no contexto da Estratégia de Saúde da Família, exceto:

O entendimento de que o papel da escola de modelar o comportamento humano do aluno através de técnicas específicas é próprio da

As retas 2y – x – 1 = 0 e y + x – 2 = 0

Solidários na porta

Vivemos a civilização do automóvel, mas atrás do volante de um carro, o homem se comporta como se ainda estivesse nas cavernas. Antes da roda. Luta com seu semelhante pelo espaço na rua como se este fosse o último mamute. Usando as mesmas táticas de intimidação, apenas buzinando em vez de rosnar ou rosnando em vez de morder.

O trânsito em qualquer grande cidade do mundo é uma metáfora para a vida competitiva que a gente leva, cada um dentro do seu próprio pequeno mundo de metal tentando levar vantagem sobre o outro, ou pelo menos tentando não se deixar intimidar. E provando que não há nada menos civilizado que a civilização.

Mas há uma exceção. Uma pequena clareira de solidariedade no jângal. É a porta aberta. Quando o carro ao seu lado emparelha com o seu e alguém põe a cabeça para fora, você se prepara para o pior. Prepara a resposta. “É a sua!” Mas pode ter uma surpresa.

– Porta aberta!

– O quê?

Você custa a acreditar que nem você nem ninguém da sua família está sendo xingado. Mas não, o inimigo está sinceramente preocupado com a possibilidade da porta se abrir e você cair do carro. A porta aberta determina uma espécie de trégua tácita. Todos a apontam. Vão atrás, buzinando freneticamente, se por acaso você não ouviu o primeiro aviso. “Olha a porta aberta!” É como um código de honra, um intervalo nas hostilidades. Se a porta se abrir e você cair mesmo na rua, aí passam por cima. Mas avisaram.

Quer dizer, ainda não voltamos ao estado animal.

VERÍSSIMO, Luís Fernando. O suicida e o computador.

Porto Alegre. L&PM, 1992. p. 55-56.

Quanto ao emprego das vírgulas no trecho abaixo,

“Vão atrás, buzinando freneticamente, se por acaso você não ouviu o primeiro aviso”.

assinale a opção correta.

Paciente é encaminhado ao serviço de fisioterapia após ser submetido à cirurgia para tratamento de Schwannoma do Nervo Hipoglosso. No exame físico, o fisioterapeuta espera encontrar: