Sobre organização do local de trabalho, analisar a sentença abaixo:

Objetos em ordem dificultam o trabalho (1ª parte) . Se, numa sequência de operações, forem utilizadas ferramentas ou outros objetos, procurar colocá-los na mesma ordem da sequência de uso e na zona em que for trabalhar (2ª parte) .

A sequência está:

Em relação à forma adequada de recepcionar visitantes no local de trabalho, analisar os itens abaixo:

I. Acolher o visitante. Cumprimentá-lo com alegria.

II. Caso o visitante manifeste vontade de deixar algum recado, receba-o e guarde-o dentro de qualquer gaveta, onde não possa ser encontrado facilmente.

III. Deixar transparecer que a visita de qualquer pessoa é muito importante para você.

Estão CORRETOS:

Em relação a algumas recomendações para o atendimento telefônico adequado, assinalar a alternativa CORRETA:

A carta comercial é um meio de comunicação muito empregado na indústria e no comércio. Sobre a linguagem utilizada na redação da carta comercial, analisar a sentença abaixo:

A linguagem deve ser vaga, complexa, indireta e correta (1ª parte). Em sua redação, deve-se observar um conjunto de normas que orientam a elaboração e a circulação de papéis e documentos necessários ao comércio e à indústria (2ª parte).

A sentença está:

Segundo KASPARY, correspondência oficial é o meio utilizado para se manter relações de serviço na Administração Pública direta e indireta, nas órbitas Federal, Estadual e Municipal. Redação oficial é a maneira de redigir a correspondência e outros atos, em objeto de serviço, nos diversos órgãos públicos. Sobre a objetividade, qualidade básica necessária à redação oficial, analisar os itens abaixo:

I. Consiste em colocar uma coisa depois da outra, evitando não ser supérfluo.

II. Deve-se dizer mais do que deve ser dito, dizendo-o de forma vaga.

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES sobre os aspectos do comportamento, no que tange às relações humanas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Atitude.

(2) Motivação.

(3) Frustração.

( ) É o bloqueio de um comportamento que tem como objetivo reduzir uma necessidade. Desejo impedido de realizar-se.

( ) É a predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos, conceitos ou situações.

( ) É um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento.

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, a comunicação interna utiliza-se de linguagem que se aproxima de níveis informais. Em relação à comunicação interna, analisar a sentença abaixo:

Por se tratar de comunicação rotineira e corriqueira, não é necessário o uso de siglas, elas não precisam ser explicadas (1ª parte). É preciso apresentar as personagens envolvidas na comunicação (2ª parte).

A sentença está:

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, em relação a algumas etapas que devem ser seguidas no manuseio de correspondências, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Manter juntas a correspondência particular e a endereçada a outros departamentos. Em geral, devem ser encaminhadas já abertas.

( ) Abrir os envelopes com o auxílio de uma espátula, procurando não atingir seu conteúdo.

Em conformidade com a Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência, em relação ao atendimento prioritário, analisar a sentença abaixo:

Os direitos previstos em relação ao atendimento prioritário não são extensivos ao acompanhante da pessoa com deficiência (1ª parte). Nos serviços de emergência públicos e privados, a prioridade é condicionada aos protocolos de atendimento médico (2ª parte).

A sentença está:

Sobre adicional de insalubridade e periculosidade, segundo a Lei Municipal nº 804/1996 - Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a alternativa CORRETA:

( ) O exercício de atividade em condições de insalubridade assegura ao servidor a percepção de um adicional respectivamente de vinte, dez e cinco porcento, segundo a classificação nos graus máximo, médio e mínimo, sobre o vencimento básico do Município.

( ) Os adicionais de insalubridade e periculosidade são cumulativos.