Administração pode ser definida como um processo de tomada de decisões, utilizando adequadamente os recursos existentes de forma a alcançar os objetivos propostos com maior eficiência e eficácia. Assim como nas demais ciências, a Administração tem evoluído ao longo do tempo e se adapta às mudanças que acontecem no mundo tecnológico e na sociedade. Baseando-se nos novos paradigmas da Administração, analise as características abaixo e indique quais se encaixam na administração do século XXI:

I- Estruturas organizacionais grandes e complexas.

II- Ênfase nos interesses da empresa e dos acionistas.

III- Responsabilidade social e ambiental, governança corporativa.

IV- Colaboradores capacitados e com habilidades para atuar em grupos.

V- Estruturas organizacionais enxutas.

Assinale a alternativa correta:

Quando tratamos com órgãos colegiados, muitas das decisões são tomadas por meio de votações acontecidas durante as reuniões. É o caso das Câmaras de Vereadores ou Associações de Moradores, por exemplo. Para que uma reunião seja bem-sucedida, a preparação prévia é fundamental, assim como o registro dos seus resultados. Assinale abaixo quais são os documentos essenciais para que uma reunião ocorra de forma tranquila e com resultados válidos:

Estrutura organizacional é o conjunto de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões que formam o corpo da organização. É definida baseando-se nos aspectos físicos, humanos, jurídicos, administrativos e econômicos e, quando estabelecida adequadamente, permitem a identificação de tarefas, organização das responsabilidades além de fornecerem outras informações importantes sobre a organização. A figura utilizada para ilustrar a estrutura organizacional é chamada de:

Resumidamente, liderança é a capacidade de conduzir as pessoas a trabalharem em prol de um objetivo comum. Os estudos feitos sobre o tema analisam fatores como as características do líder, as habilidades necessárias para ser um líder, a motivação dos liderados, o tipo de objetivo a ser alcançado, o meio, os tipos de líder e os estilos de liderança. Sobre este último item, os estudos apontam que há vários estilos de liderança que são derivados ou variantes dos estilos autocrático e democrático. Analise as alternativas abaixo e relacione quais se identificam com o estilo autocrático e quais pertencem ao estilo democrático:

A- Autocrático

D- Democrático

( ) Líder focado no trabalho do grupo, cumprimento de prazos e alcance das metas. ( ) Decisões concentradas no líder.

( ) Decisões discutidas com o grupo.

( ) Líder focado nas relações do grupo e no desenvolvimento de habilidades dos seus membros.

( ) Liderança diretiva.

( ) Liderança consultiva.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Uma das funções administrativas é o planejamento. Analise as alternativas abaixo e identifique as etapas que compõe o planejamento estratégico de uma organização:

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, “A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua. É que sua finalidade básica [...] impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc.” Levando-se em consideração essa peculiaridade, analise as características do texto utilizado para as comunicações oficiais e identifique as corretas:

I- Formalidade e padronização.

II- Objetividades e coesão.

III- Subterfúgios e impessoalidade.

IV- Presença das impressões individuais de quem comunica e uso do padrão culto do idioma.

Assinale a alternativa correta:

Qualquer organização tem várias formas de se apresentar ao seu público/cliente. A aparência das instalações físicas, aparência e vestuário de seus colaboradores, campanhas publicitárias, forma de atendimento ao cliente. Seja pessoalmente, por escrito ou ao telefone, é imprescindível que o atendimento ao público ou cliente transmita uma boa impressão ao interlocutor. Para que o atendimento telefônico seja eficaz e efetivo, a observação de algumas regras é essencial. Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:

I- As ligações pessoais têm prioridade, assim você resolve logo seus problemas e tem mais tempo para dedicar ao seu trabalho.

II- Ao atender o telefone, concentre-se no que seu interlocutor está falando. Dessa forma, a comunicação é mais efetiva, e você não precisará pedir que as informações sejam repetidas.

III- Ao fazer uma ligação para um cliente, é importante perguntar se a pessoa pode atender ou prefere que ligue mais tarde.

IV- Trate o cliente sempre por tu ou você, a menos que o cliente peça que o chame de senhor ou senhora.

V- É importante modular sua voz num tom profissional, sem exageros e utilizar linguagem adequada.

Assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa que indica o instrumento pelo qual as autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço, sobre questões de pessoal e outros atos de sua competência. Em sua estrutura, o referido instrumento contém parte preliminar, parte normativa e parte final, e não possui fecho:

São “ferramentas do sistema”, no sistema operacional Windows 7:

A internet é uma rede mundial que interliga computadores, permitindo o acesso a bilhões de páginas com conteúdo de informação sobre todos os assuntos imagináveis. Para acessar os conteúdos disponibilizados nas redes, o usuário faz uso dos navegadores que são, basicamente: