A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue o próximo item.

A apresentação pessoal não tem nenhuma relação com a comunicação interpessoal, pois refere-se a estilo individual, preferências ou gostos.

A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue o próximo item.

O desenvolvimento das relações interpessoais somente pode ocorrer em situações favoráveis e nunca em situações de conflito.

A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue o próximo item.

Comunicação interpessoal é um processo de interação recíproca entre duas ou mais pessoas, cuja relação poderá influenciar no comportamento, na motivação e no estado emocional do emissor ou do receptor.

A comunicação e o relacionamento interpessoal são variáveis intervenientes na organização, tanto internamente quanto externamente. A esse respeito, julgue o próximo item.

Saber ouvir exige quase sempre um esforço reeducativo, pois o ser humano é mais condicionado a falar e somente ouvir o que julga ser do seu interesse.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Capacidade de entendimento e preferências subjetivas interferem no processo de atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento não gera variabilidade pois deve ser sempre igual para todos.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O espírito de atendimento exprime a essência do antigo conceito grego de ágape, que significa um espírito de amor e preocupação incondicionais pelos outros.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.