Indicadores de desempenho fazem parte da vida de uma organização que deseja ser saudável, isto é, que quer se manter competitiva, mantendo suas finanças de forma ordenada e tomando decisões estratégicas para atender a demandas futuras e enfrentar períodos de instabilidade (Ribeiro et al., 2023). No âmbito contábil e financeiro, os indicadores ajudam a compreender como está a saúde financeira dessa organização. Há diversos tipos de indicadores, como os que focam na atividade, os que tratam de liquidez, os que enfocam na solvência. Os (1) ____________ ajudam a compreender de que forma a gestão operacional está impactando no caixa e tem-se, como exemplo desse tipo de indicador, (2) ____________. Já os (3) ____________, como o (4) ____________, permitem identificar como está estruturado o capital. Os (5) ____________, por sua vez, nos permitem identificar quanto uma organização tem de recursos para honrar com suas obrigações; um exemplo de indicador dessa natureza é o (6) ____________ (Gitman; Zutter, 2018.


GITMAN, Lawrence J.; ZUTTER, Chad J. Princípios de Administração Financeira. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2018. RIBEIRO, Ademilson Pereira et al. Estudo de caso: a importância dos processos financeiros dentro de uma organização. Brazilian Journal of Development,v. 9, n.11, p. 29497-29510, nov.2023.


Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:

Uma empresa desenvolve embalagens para o setor de alimentos, com foco em sustentabilidade e redução do uso de plásticos na composição dessas embalagens, mitigando danos ambientais. Visando garantir a qualidade das embalagens que produz, a empresa adotou uma gestão de processos que foca em ter todos os seus processos alinhados para gerar valor aos clientes. São pilares de sustentação de sua gestão: (a) liderança participativa que estimula os funcionários a se desenvolverem e a se engajarem em ações colaborativas, com foco em criatividade, inovação e compartilhamento de ideias, desenvolvendo uma visão holística dos processos; (b) realização de pesquisa e desenvolvimento de novos materiais biodegradáveis; (c) testes de resistência e de durabilidade das embalagens antes de levá-las, efetivamente, à produção para comercialização; (d) controle de logística reversa interna e externa, que conta, inclusive, com um programa de incentivo ao consumidor para devolução de embalagens já utilizadas, a fim de reciclá-las ou enviá-las à compostagem. 

Sobre os pilares de sustentação da gestão de processos da empresa e os fundamentos da gestão por processos, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) O controle da logística reversa é um exemplo de processo primário que gera valor para o cliente e reforça o propósito da empresa de focar na sustentabilidade e na redução de uso de componentes que poluem o meio ambiente.
( ) Em seus pilares de sustentação, a empresa evidencia adotar diversos princípios da gestão de processos, como liderança participativa, envolvimento das pessoas, foco em inovação e visão processual.
( ) A liderança participativa que estimula a colaboração é classificada como um exemplo de processo primário no caso da empresa que produz embalagens sustentáveis e que foca na redução da poluição do meio ambiente.
As afirmativas são, respectivamente:

As escolas de administração representam diferentes abordagens na forma com que se entende a teoria administrativa. Cada escola tem seu enfoque próprio e aborda distintos elementos que compõem a ciência da administração. É relevante observar que as escolas que surgiram no século passado continuam tendo impacto na forma com que as organizações se estruturam e determinam seu modo de gestão e sua estruturação, em pleno século XXI. Uma escola que abordou a estrutura interna das organizações e na interação dessas organizações entre si foi a escola de perspectiva estruturalista. Nela, o modelo burocrático de Max Weber se destacou.

Chiavenato, Idalberto. Iniciação à teoria das organizações. 2 ed. Barueri [SP]: Atlas, 2023.

No que se refere ao modelo burocrático pensado por Max Weber, analise as afirmações a seguir:

I. Ao cuidar, em detalhes, da forma como as atividades devem ser conduzidas na organização, a burocracia representa a organização eficiente por excelência.

II. A burocracia significa, em sua essência, o foco nas regras e rotinas, as quais adquirem valor próprio e se tornam os objetivos da organização.

III. A burocracia tem como principal característica o excesso de formalismo e a despersonalização dos relacionamentos que ocorrem na organização.

Considera-se como conceito da burocracia e suas características segundo o modelo de Weber o que está descrito em:

A administração financeira, que tem como foco a administração da criação de valor, objetiva assegurar um processo de captação e alocação de recursos que otimize resultados. A administração financeira é, portanto, estratégica e, em seu importante papel para a saúde das organizações, trabalha com premissas básicas, como geração de valor, e princípios (Assaf Neto; Lima, 2014). Analise os conceitos e princípios elencados a seguir e relacione-os.

ASSAF NETO, Alexandre; LIMA, Fabiano Guasti. Curso de Administração Financeira. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2014.

1. Risco

2. Retorno

3. Custo de oportunidade

A. Refere-se a quanto uma organização deixou de ganhar ao decidir investir em um determinado investimento e não em outro, sendo ambos de mesmo risco.

B. Conceitualmente, é a chance de ocorrer uma perda financeira ao ser realizado determinado investimento.

C. É o resultado de uma operação de investimento em algo, considerando-se determinado período.

A alternativa que indica a relação correta entre cada conceito que envolve a administração financeira e seus princípios é:

A comunicação envolve diversos fatores, alguns deles objetivos, outros subjetivos. Para uma comunicação ser eficaz, é preciso levar em conta, dentre outros elementos clássicos (como o canal, o tom de voz, a escolha da linguagem, o repertório, a compreensão de quem é nosso interlocutor), um elemento relevante, que é o relacionamento interpessoal. Todos os indivíduos têm capacidade para se comunicar de diferentes maneiras, mas normalmente escolhemos aquela forma que nos é mais confortável, e essa forma é a que prevalece em nossas comunicações. Quando optamos por um determinado estilo, independentemente da ocasião, o resultado pode ser a geração de problemas interpessoais que afetarão o resultado da comunicação e criarão barreiras (obstáculos que podem impactar na eficácia da comunicação, como barreiras pessoais, físicas e semânticas).

Considerando esse contexto, as principais barreiras à comunicação são:

Uma startup tem, por natureza, um potencial de inovação. No entanto, toda inovação traz um risco associado. Para auxiliar as startups que têm esse potencial de inovação a se desenvolverem de uma forma mais saudável, mitigando o risco, há organizações que são estruturadas justamente para transformar e potencializar o avanço dos projetos inovadores das startups: as incubadoras e as aceleradoras

(Ribeiro; Plonski; Ortega, 2015). RIBEIRO, Artur Tavares Vilas Boas; PLONSKI, Guilherme Ary; ORTEGA, Luciane Meneguim. Um fim, dois meios: aceleradoras e incubadoras no Brasil. 2015, Anais. São Paulo: ALTEC, 2015.

Sobre elas, analise as afirmações a seguir:

I. Uma incubadora tem o propósito principal de dar apoio técnico às startups que estão iniciando suas atividades, por meio de treinamentos e capacitações que ajudem na estruturação da própria startup.

II. As aceleradoras, em geral, estão vinculadas a instituições de ensino, a organizações sem fins lucrativos e a organizações públicas, enquanto as incubadoras são mais comumente vinculadas a empresas privadas.

III. Uma aceleradora, como o nome aponta, procura alavancar as startups que já estão bem próximas de alcançar seu ponto de equilíbrio, ou seja, já estão mais desenvolvidas e próximas de gerarem lucro.

Com relação aos propósitos e características de incubadoras e aceleradoras e seu apoio às startups, está correto o que está descrito em:

No composto de marketing, o produto (que pode ser um produto propriamente dito ou um serviço) é um dos elementos fundamentais a que a organização deve dar atenção para que consiga agregar valor ao cliente com o que ela oferta, sendo que este produto tem cinco níveis, os quais partem desde o atendimento a uma necessidade básica até o alcance de uma oferta que crie uma experiência diferenciada para um cliente. Kotler e Keller (2012) mostram um conceito de níveis de produto que denominam a hierarquia de valor para o cliente. Nas palavras de Kotler e Keller (2012, p. 348): “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto (...). Cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente.” Esse conceito abrange cinco níveis de um produto: o benefício central ou fundamental, o produto básico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. Adaptado.

Considerando o serviço de um restaurante a um cliente, associe cada nível da hierarquia de valor para o cliente ao serviço ofertado.

1. Benefício central.

2. Produto básico.

3. Produto esperado.

4. Produto ampliado.

5. Produto potencial.

( ) A variedade de alimentos.

( ) O software que sugere cardápio com balanço nutricional sob medida.

( ) A música ambiente ao vivo.

( ) A alimentação.

( ) A limpeza do local e talheres e pratos limpos.

A sequência correta dessa associação é:

Uma microempresária precisa comprar um novo fogão para assar seus salgados, visto que tem recebido mais demandas e precisa aumentar sua produtividade. O fogão que atende às suas necessidades pode ser comprado, na loja A, por R$ 2.000,00 à vista ou parcelado em três vezes de R$ 771,75 (juros compostos). A microempresária tem R$ 2.000,00 aplicados em um investimento que lhe retorna 2% ao mês (juros compostos) e está avaliando qual alternativa seria mais vantajosa: resgatar os R$ 2.000,00 da aplicação e comprar o fogão à vista ou manter o dinheiro na aplicação e fazer o parcelamento em três vezes, conforme valor estabelecido pela loja.

Considerando tal contexto, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A proposta oferecida pela loja de realizar a compra do fogão parcelada em três vezes apresenta uma taxa de juros maior do que a taxa de juros do investimento.

( ) A manutenção do investimento de R$ 2.000,00 na aplicação traria, ao final de três meses, um montante de rendimento maior do que o valor total dos juros na opção de parcelamento da compra.

( ) A alternativa mais vantajosa para a microempresária, considerando as opções entre pagamento à vista e parcelado em três vezes, seria a compra à vista do fogão.

As afirmativas são, respectivamente:

O marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que uma organização aplica para agregar valor ao serviço que ela oferta, de modo a conquistar um cliente, trazendolhe satisfação e atendendo à sua demanda. Nas economias pósindustriais, o marketing de serviços foi se destacando e suscitou discussões importantes sobre a necessidade de se ter uma abordagem específica, distinta do que se aplicava ao marketing de produtos, quando tratamos do composto de marketing.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012.

Algumas das principais questões que se levantaram para justificar uma abordagem diferenciada entre o composto de marketing para produtos e o composto de marketing para serviços envolvem qual dimensão de um serviço?

Riscos, no contexto da segurança e saúde do trabalhador, são “a chance ou possibilidade de consequências negativas para a saúde e a integridade física ou moral do trabalhador, relacionadas ao trabalho” (Souza; Barros; Filgueiras, 2017, p. 36). Na busca por saúde e segurança no trabalho, as organizações devem estar atentas à existência dos possíveis riscos em determinado ambiente de trabalho, identificando-os, avaliando-os e tomando ações assertivas para desenvolver medidas de prevenção e de controle, com o objetivo de garantir a segurança e a saúde de seus funcionários.

Tomando por base essa premissa, uma empresa que fabrica produtos químicos fez um mapeamento de riscos envolvendo tanto a linha de produção quanto as áreas administrativas. Os riscos encontrados foram: (1) risco de queda na escada que leva ao acesso ao piso superior, (2) ruído existente na linha de produção, (3) existência de vapores no processo de produção, (4) toxinas encontradas durante o processo de produção, (5) ritmo excessivo de trabalho do pessoal que trabalha na produção.

SOUZA, Ilan Fonseca de; BARROS, Lidiane de Araújo; FILGUEIRAS, Vitor Araújo (orgs.). Saúde e segurança do trabalho: curso prático. Brasília: ESMPU, 2017.

Esses riscos se classificam, respectivamente, como