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Para responder à questão abaixo, considere a Instrução Normativa APE/SAESP nº 1, de 10 de março de 2009, que estabelece diretrizes e define procedimentos que deverão ser adotados por todos os órgãos e entidades da Administração Pública Estadual Direta e Indireta, a fim de assegurar a gestão, a preservação e o acesso contínuo aos documentos arquivísticos digitais.
Quando o assunto é preservação de documentos arquivísticos digitais, para evitar riscos decorrentes da dependência de fabricantes de hardware, software e formato deve-se adotar a técnica de
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Na comunicação oral feita em ambiente profissional de atendimento ao público, informações e ideias são expressas, e deve haver, por parte do agente público,
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No atendimento a uma pessoa com um problema específico, ocorre, por parte do profissional atendente, uma projeção imaginativa dentro da situação de quem busca o atendimento. No caso em que um cidadão-usuário que requer um determinado serviço e, ocasionalmente, carrega um livro, ao receber o cumprimento normal, ouve também: – Olhe, coincidentemente, também estou lendo esse livro. Estou gostando muito da forma como o autor escreve...” O atendente está usando a empatia por meio de
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Dentre os objetivos e benefícios da classificação de documentos de arquivo, é correto citar:
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A despesa que não gera uma contraprestação direta sob a forma de bens ou serviços é classificada como
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Na gestão pública, são indicadores de desempenho comuns e estratégicos para a avaliação do relacionamento usuário/órgão público:
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Segundo o Decreto no 48.897, de 27 de agosto de 2004, os documentos de arquivo
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