O gerenciamento de aplicações do ITIL é um guia de como as aplicações devem ser gerenciadas na perspectiva de uma gerência de serviços.

O gerenciamento de nível de serviço no ITIL é o processo que faz a ligação entre a organização de TI e os clientes.

Um dos objetivos do gerenciamento de configuração do ITIL é prover informação acerca da infra-estrutura de TI para todos os outros processos, além da gerência de TI da empresa.

O conjunto de suporte a serviços do ITIL consiste de uma série de processos, entre os quais estão o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de configuração.

Um trunking gateway é um tipo particular de media gateway, com a função específica de converter os feixes de bits contidos em circuitos convencionais TDM de primeira ordem (troncos E1/T1) em pacotes de mídia para encaminhamento dentro do ambiente IP. Na figura, o trunking gateway não aparece, pois não existe nenhuma rede do tipo RTFC (rede de telefonia fixa comutada).

Com relação à localização, os media gateways podem ser distribuídos de acordo com o tráfego de dados e os servidores de controle de chamada podem ser agrupados em um ou dois sítios centrais, compondo a denominada arquitetura softswitch.

A função do servidor de controle de chamada, ou MGC (media gateway controller), é estabelecer e gerenciar a troca de mensagens de sinalização transmitidas de uma parte a outra e a interpretação dessa sinalização. Ele precisa do Media Server para efetuar o tratamento de chamadas de terminais SIP, H.323 e MGCP.

As entidades funcionais básicas que compõem o núcleo de uma arquitetura de redes convergentes são: media gateway, media gateway controller e o signaling gateway. O mediagateway é localizado no nível de controle e uma das suas funções é a codificação/conversão, quando necessária, dos fluxos de mídia encaminhados pelas outras redes em pacotes no formato utilizado pelo protocolo de transporte do núcleo da rede convergente.

As redes convergentes utilizam uma única rede de transporte em modo pacote (IP, ATM) e integram as camadas de transporte e de controle. Os comutadores tradicionais são substituídos por dois tipos de equipamentos distintos: servidores de controle de chamada e equipamentos de negociação e roteamento.

O protocolo IP possui um campo denominado ToS (type of service) que possibilita a escolha de alguns serviços como minimizar custos, maximizar vazão, entre outros, formando o início de uma qualidade de serviço para certos tipos de dados. O DiffServ faz uso do campo ToS do cabeçalho do IPv4, ou campo DS usado na nomenclatura DiffServ