O volume do ITIL v3 que visa à liberação de um serviço, abordando a implantação de todos os seus aspectos, é o volume de:

Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:

Na avaliação do modelo CMMI, na representação em estágios, uma empresa foi enquadrada no nível 3 de maturidade. Pode- se concluir que isso ocorreu porque a empresa:

A lista de fatores de qualidade de software (ISO9126) inclui alguns subfatores que complementam sua conceituação. Considere as listas a seguir, contendo alguns desses fatores e alguns dos subfatores.

Fatores:
Funcionalidade;
Confiabilidade;
Usabilidade;
Portabilidade.

Subfatores:
I. Adaptabilidade; Capacidade de instalação.
II. Adequação; Acurácia.
III. Apreensibilidade; Operacionalidade.
IV. Tolerância a falhas; Recuperabilidade.

A correspondência correta entre os fatores e seus subfatores é, na ordem dos fatores:

Durante o processo de auditoria de TI em um órgão público, verifcou-se a inexistência da prática de designar formalmente um gestor ou fscal para acompanhar a execução dos contratos de TI. No caso, ocorreu uma:

Ao fnal de um processo de auditoria, o relatório fnal deve:

Segundo o modelo CMMI, uma área de processo possui componentes requeridos, esperados e informativos. A lista que mostra, respectivamente, um exemplo de cada um deles é:

O processo de auditoria de TI deve procurar respeitar certas linhas de ação, como, por exemplo, aquela que diz que:

O Business Processing Modeling Notation (BPMN) (em português: Notação de Modelagem de Processos de Negócio) é uma notação gráfica definida pelo Object Management Group (OMG) para definição de processos de negócios. Segundo o BPMN, o termo que define um processo executado externamente a uma empresa (onde a empresa não tem controle sobre a sua gerência) é o processo:

O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque: