Uma das funções do processo administrativo é o controle por meio de indicadores de desempenho. Sabendo disto, Pedro Paulo, Acessor de Planejamento, definiu como meta para sua equipe: Atingir 95% de satisfação dos usuários em relação ao atendimento prestado pela unidade até 30 de Junho de 2015. Para monitorar o alcance desta meta, ele deve usar como indicador:

A história da Administração considera que a sociedade industrial foi a base para o surgimento de modelo burocrático de organização do trabalho proposto por Weber. A lógica deste modelo considera a:

I - existência de regras para os cargos dependendo das pessoas que os ocupem;

II - padronização, que leva á previsibilidade de tudo;

III - meritocracia, uma vez que seus membros, sendo especialistas treinados, fazem carreira de acordo com suas relações pessoais;

IV - hierarquia, percebida como propulsora da eficiência.

É correto o que se afirma em:

João Paulo sabe que existe uma relação entre as características da estrutura organizacional, o formato de controle adotado por uma organização, bem como a cultura e o estilo de liderança de seus dirigentes. No órgão em que trabalha, seu gestor imediato acredita que o funcionário só poderá ser influenciado por sistema de punição ou remuneração extremos. Neste caso, João Paulo observa que seu gestor imediato:

Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente organizacional interno. Isto ocorre, pois:

O ciclo PDCA pode ser usado na análise e solução de diversos problemas indesejáveis de processo que ocorrem dentro das organizações. Quando utilizado da forma correta, permite a realização do controle de qualidade em toda a empresa. Na etapa do planejamento, deve-se:

A equipe responsável pelo Planejamento Estratégico do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Prudência, ao realizar a análise do ambiente interno, constatou corretamente que:

Paulo, técnico em administração do Ministério Público de Contas dos Municipios do Estado de Santa Fé, precisa elaborar um plano que traduza os objetivos gerais do órgão em objetivos especlflcos de sua área funcional, qual seja, Recursos Humanos, em um horizonte temporal de médio prazo. Em termos de abrangência, pode-se, corretamente, afirmar que este deve ser:

As comunicações eletrônicas incluem e-mails, mensagens de texto, softwares de networking, blogs, videoconferências etc.

Mesmo que extremamente e eficientes, faz-se necessários alguns cuidados durante o seu uso, principalmente, no caso dos e-mails, pois, quando mal utilizados, podem trazer desvantagens

Por esta razão, é importante:

I - reler a mensagem novamente antes do envio, certificando-se de que esta é clara o suficiente;

II - utilizar, prioritariamente, o e-mail como fonte de envio de mensagens negativas, já que ele evita conflitos face a face;

III - ter cuidado com a questão da privacidade e a politica de confidencialidade corporativa;

IV - incluir seu nome em todas as listas possíveis e newsletters cujas temáticas são diferentes daquela com a qual você trabalha.

É correto o que se afirma em: