As competências são conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para uma pessoa desempenhar atividades. As competências importantes para o desempenho de tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias principais – intelectuais, interpessoais, técnicas e intrapessoais.

Sendo assim, é correto afirmar que

Com o movimento de melhoria contínua das organizações, várias ferramentas para apoiar os processos produtivos surgiram, como o Programa 5S do Housekeeping, que representa as iniciais dos termos Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.

O "S" de Seiketsu também é chamado de

O processo de tomar decisões é inerente ao trabalho dos administradores, uma decisão é uma escolha entre alternativas e deve ser tomada para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.

Esse processo de tomar decisões envolve as etapas sequenciais a seguir:

O processo burocrático é um ciclo instável que busca estabilidade e equilíbrio, mas provoca tensões e conflitos interpessoais. Não há um tipo único de burocracia, mas uma infinidade, variando dentro de um continuum, que vai desde o excesso de burocratização, em um extremo, até a ausência de burocracia, no extremo oposto.

A constatação de que não há uma burocracia, mas graus de burocratização conduziu ao estudo de dimensões da burocracia, tais como,

Em uma de suas concepções mais frequentes, o processo é definido como

A partir da análise da relação entre os níveis hierárquicos das organizações e o planejamento que eles realizam, é correto afirmar que

Resumidamente, uma das definições de gestão de processos sintetiza-a como gerenciais, de suporte e finalísticos. De acordo com essa definição, os processos finalísticos

Compreendendo projetos como atividades que têm começo e fim programados e que devem fornecer um produto final singular, o planejamento de projetos envolve um processo gradual e sucessivo que contempla as etapas sequenciais a seguir:

Historicamente, as medidas de desempenho têm sido utilizadas para avaliar o sucesso organizacional. Um conjunto de indicadores utilizados para medir o desempenho de uma instituição é o Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton com a finalidade de medir como uma unidade organizacional cria valor e constrói capacidade competitiva de longo prazo.

Os agrupamentos de medição do Balanced Scorecard são classificados em

Como as empresas possuem limitações de recursos e esses não são inesgotáveis, uma ferramenta útil para priorizar os problemas de uma organização é a Matriz GUT, que considera questões como gravidade, urgência e tendência a fim de priorizar os problemas. Utiliza-se uma escala crescente de 1 a 5, no qual 5 é o maior valor e 1 o menor valor, remetendo à questão de que uma urgência 5 precisa de resolução rápida enquanto que uma urgência com pontuação 1 pode esperar um pouco mais. Nessa perspectiva, analise o quadro a seguir.

Problemas	Gravidade	Urgência	Tendência	GUT
Problema AA	5	5	2
Problema AB	2	2	2
Problema BC	4	4	4
Problema CC	3	4	4
Problema DD	5	4	4

Considerando o quadro da Matriz GUT, o primeiro problema a ser solucionado é o problema