O Modelo de Excelência em Gestão Pública vinculado ao Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA caracteriza-se como um sistema de gestão de referência para as organizações do setor público brasileiro. Identifique a alternativa que contemplam os oito critérios do Modelo:

A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:

“Organizar" é considerada uma das funções basilares da administração de empresas. Sobre o tema, é correto afirmar:

O BSC – Balanced Scorecard proposto por Kaplan e Norton contempla a perspectiva Financeira, a perspectiva dos Clientes, a perspectiva dos Processos Internos e a perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Assinale a alternativa que contempla as perspectivas que NÃO são compatíveis com a administração pública:

Gestão estratégica pode ser conceituada como um processo contínuo e sistemático que possibilita o gerenciamento de uma organização a partir de três premissas básicas: planejamento estratégico, execução da estratégia e acompanhamento estratégico. As principais falhas ou dificuldades na implementação das estratégias nas organizações são:

I. As estratégias estavam em conflito com os valores e cultura da empresa.

II. A liderança e o comando dos gestores não foram eficazes.

III. A alta administração não deu sustentação suficiente.

IV. As metas foram compreendidas e assimiladas pelos colaboradores.

V. Mecanismos de compensação foram programados.

A partir das afirmativas apresentadas assinale a alternativa correta:

O planejamento estratégico caracteriza-se como um dos pilares da gestão estratégica nas organizações e deve ser concebido de forma integrada e sistêmica. Tal planejamento pode ser abordado em três níveis decisórios:

Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total:

I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um dado problema.

II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o passo a passo na execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos.

III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito.

IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas.

A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas:

Geraldo, gerente de uma grande empresa, frequentemente se vê envolvido em processos de tomada de decisão que impactam no resultado do seu setor e, por consequência, da organização em que atua. Sobre o processo de tomada de decisão é correto afirmar que:

O ambiente organizacional é o conjunto de forças, tendência e instituições, tanto externas como internas à organização, que têm o potencial para influenciar o desempenho organizacional. Sobre o ambiente organizacional é correto afirmar:

Em uma estrutura organizacional temos delineado como as atividades de uma organização estão ordenadas, bem como os papéis, as relações e os procedimentos organizacionais, de forma a possibilitar uma ação coordenada dos seus membros. Sobre a estrutura organizacional é INCORRETO afirmar: