As contratações de solução de tecnologia da informação e comunicação (STIC) deverão ser precedidas de encaminhamento pela área demandante do projeto básico ou termo de referência.

Esse documento deverá conter a fundamentação da contratação dispondo, entre outros elementos, sobre os(as):

De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve também cooperar com os consumidores nas relações de serviço. Assim, existem interações entre prestador de serviços e consumidores para criação de valor.

O gerenciamento de relacionamento de serviços:

O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação.

Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:

André acessou o serviço de correio eletrônico do TRF1 por meio de seu dispositivo móvel conectado a uma rede sem fio disponível no aeroporto.

Durante o período de utilização dessa rede sem fio, o tráfego de rede foi monitorado e as credenciais de acesso de André foram capturadas.

O comportamento irregular dessa conta de correio eletrônico foi observado pela equipe de suporte técnico, que a bloqueou preventivamente.

A conduta de André possibilitou a exploração da:

A analista Maria é a gerente de um projeto do TRF1 em que foi identificado grande número de riscos, com elevada gravidade. A fim de diminuir o risco, a gerente solicitou que a equipe do projeto confeccionasse um conjunto de respostas para cada um dos riscos identificados. Após a confecção do conjunto de respostas, Maria determinou que o risco residual fosse revisado.

A gerente do projeto deve solicitar a revisão do planejamento de respostas aos riscos até que:

A analista Paula foi designada como responsável por um projeto com as seguintes características: inovação, alto grau de incerteza, não ter sido realizado nenhum outro similar em seu órgão e provavelmente passar por muitas mudanças durante o processo. Considerando essas características do projeto, Paula decidiu pela abordagem ágil usando o framework Scrum.

A atividade empregada pelo framework Scrum que Paula deve utilizar, para tratar a alta incerteza do projeto, é:

A análise SWOT é uma ferramenta de gestão. No contexto do planejamento de tecnologia da informação e comunicação (TIC), tal ferramenta avalia as características:

Os princípios de governança do COBIT 2019® descrevem os principais requisitos de um sistema de governança para informações e tecnologia da organização.

O princípio “sistema de governança dinâmico” determina que um sistema de governança deve:

O instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação e comunicação que tem por objetivo atender às necessidades finalísticas e de informação de um órgão para um determinado período é o plano:

Uma empresa de consultoria foi contratada pela empresa X na tentativa de adequar a sua segurança à norma ABNT NBR ISO/IEC 27002:2013. Ao analisar o relatório final da consultoria, a empresa X notou algumas observações sobre o controle de acesso à informação e às funções dos sistemas de aplicações, necessários para que ela siga uma política de controle de acesso.

Como forma de restrição de acesso à informação, o controle sugerido pela consultoria foi: