Foram encontradas 910 questões.
Assinale as afirmativas abaixo com V (verdadeira) ou F (falsa) com relação ao SERVQUAL.
( ) O modelo conceitual SERVQUAL baseia-se em lacunas entre as necessidades e as expectativas dos consumidores e a percepção dessas expectativas pelo fornecedor.
( ) Qualidade de serviço não é um programa ou objetivo específico que possa ser atingido, mas uma parte em andamento de toda a produção de gerenciamento e serviço.
( ) No SERVQUAL são identificadas dez categorias (dimensões) para definir qualidade em serviços, independentemente do tipo de serviço: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, credibilidade, conhecimento do cliente, competência, acesso, cortesia, comunicação e segurança.
Assinale a ordem correta, de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo.
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Instrução: Para a resolução desta prova, considere as constantes físicas que aparece na questão com seus valores aproximados no Sistema Internacional de Unidades, conforme apresentado abaixo.
e - carga elementar: 1,6 x 10-19 C;
c - velocidade da luz no vácuo: 3,0 x 108 m/s;
g - módulo da aceleração da gravidade: 10 m/s2;
G - constante gravitacional: 6,67 x 10-11 m3/(s kg);
R - constante universal dos gases: 8,31 J/(mol K);
kB - constante de Boltzmann: 1,38 x 10-23 J/K;
ε0 - permissividade elétrica do vácuo: 8,85 x 10-12 F/m;
h - constante de Planck: 6,63 x 10-34 J.s;
ℏ= h/(2!$ \pi !$).
Operador diferencial vetorial:

Um bloco de massa M executa um movimento harmônico simples sob a ação somente da força elástica exercida por uma mola de constante elástica k e de massa desprezível. Em dado instante, a posição (em relação à posição de equilíbrio), a velocidade e a aceleração do bloco equivalem a, respectivamente, −9 cm, 12 cm/s e 9 cm/s². Qual é a amplitude desse movimento harmônico simples?
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A figura abaixo mostra as curvas do tempo de fabricação e do custo por peça, determinadas em função da velocidade de corte para a otimização do processo de torneamento.

Com base nos dados apresentados na figura, assinale a alternativa INCORRETA.
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O índice de vegetação de diferença normalizada, proposto por Rouse et al. (1973), é de uso extensivo ainda hoje. Isso ocorre devido, entre outras coisas, à construção de bases de dados globais, fundamentadas nos dados do sensor AVHRR (Advanced Very High Resolution Radiometer) dos satélites da NOAA. Seu cálculo se dá através da equação:
DVI = (IVP–V)/(IVP+V).
IVP e V significam, respectivamente:
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Instrução: A questão refere-se ao texto abaixo.
“Duas Vidas”, novela de Janete Clair.
Em 1976, estreava “Duas Vidas”, drama televisivo exibido pela Rede Globo no horário das vinte horas. A autora, Janete Clair, já era uma grande dama da teledramaturgia brasileira.
O enredo mostrava uma rua do bairro do Catete, no Rio de Janeiro, sendo desapropriada para a construção de uma linha do metrô. A partir daí, a novela acompanhava a história dos moradores, o recomeço de suas vidas alteradas pelo progresso da cidade, suas relações familiares e amorosas. A heroína da história, Leda Maria, era a mãe de um menino de uns oito anos que havia sido abandonada por um marido inescrupuloso. Ao reconstruir sua vida, a heroína envolve-se, simultaneamente, com o médico que atendia moradores da rua e com um jovem aspirante a cantor, paixão de adolescência de Leda.
Por conta desse enredo e de seus desdobramentos, Janete Clair travou uma dura luta com a Censura. Chegou a escrever uma carta para a Divisão de Censura e Diversões Públicas do Departamento de Polícia Federal:
“Quem escreve é uma escritora perplexa e desorientada em face dos cortes que vêm sendo feitos pela Censura Federal nos últimos capítulos da novela “Duas Vidas”. Perplexa e desorientada não apenas pela drástica mutilação da obra que venho realizando, como também diante do incompreensível critério que orienta a ação dos censores. De fato, não posso entender que conceitos morais ou de qualquer natureza possam determinar a proibição de um romance de amor entre um jovem e uma mulher madura, ambos solteiros. Não posso entender, igualmente, o porquê da proibição de outra cena em que o dono de uma casa de móveis reclama contra a poeira produzida pelas obras do metrô, que lhe emporcalha os móveis e afugenta a freguesia, quando todos nós sabemos dos transtornos ocasionados por essa obra pública.”
O esforço da autora, no entanto, não surtiu efeito. Afinal, criticar instituições governamentais e enaltecer relações amorosas de uma mãe de família separada destoavam dos padrões da Ditadura Militar vigente à época. Ainda assim, mesmo com os cortes feitos à história, a autora encontrou meios de continuar.
Como se não bastasse, Janete também padeceu com a crítica televisiva, que foi impiedosa. Apesar de tudo, a novela conseguiu alcançar sucesso de público e registrou enorme índice de audiência em seu último capítulo. A autora creditou o êxito final à fidelidade do público feminino a suas histórias.
Adaptado de: Nostalgia: momentos inesquecíveis da história
da TV. Por Paulo Senna em 18/10/2010. Disponível em:
http://oglobo.globo.com/cultura/kogut/nostalgia/
Se na frase O esforço da autora, no entanto, não surtiu efeito, a palavra esforço fosse substituída por missivas, quantas outras palavras seriam obrigatoriamente alteradas para fins de concordância?
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Assinale a alternativa correta em relação ao exercício de controle nas relações públicas.
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Instrução: Para a resolução desta prova, considere as constantes físicas que aparece na questão com seus valores aproximados no Sistema Internacional de Unidades, conforme apresentado abaixo.
e - carga elementar: 1,6 x 10-19 C;
c - velocidade da luz no vácuo: 3,0 x 108 m/s;
g - módulo da aceleração da gravidade: 10 m/s2;
G - constante gravitacional: 6,67 x 10-11 m3/(s kg);
R - constante universal dos gases: 8,31 J/(mol K);
kB - constante de Boltzmann: 1,38 x 10-23 J/K;
ε0 - permissividade elétrica do vácuo: 8,85 x 10-12 F/m;
h - constante de Planck: 6,63 x 10-34 J.s;
ℏ= h/(2!$ \pi !$).
Operador diferencial vetorial:

Qual das afirmativas abaixo poderia ter sido proferida por Newton, mas não por Einstein?
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Instrução: Para a resolução desta prova, considere as constantes físicas que aparece na questão com seus valores aproximados no Sistema Internacional de Unidades, conforme apresentado abaixo.
e - carga elementar: 1,6 x 10-19 C;
c - velocidade da luz no vácuo: 3,0 x 108 m/s;
g - módulo da aceleração da gravidade: 10 m/s2;
G - constante gravitacional: 6,67 x 10-11 m3/(s kg);
R - constante universal dos gases: 8,31 J/(mol K);
kB - constante de Boltzmann: 1,38 x 10-23 J/K;
ε0 - permissividade elétrica do vácuo: 8,85 x 10-12 F/m;
h - constante de Planck: 6,63 x 10-34 J.s;
ℏ= h/(2!$ \pi !$).
Operador diferencial vetorial:

Um disco de massa M e raio R rola lentamente sobre uma superfície horizontal e para junto a um degrau de altura igual a R/2, conforme representa a figura. O valor mínimo do módulo da força F, aplicada horizontalmente no centro de massa do disco, para que o disco suba o degrau é

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Segundo a classificação AWS A 5.1-94, a mínima resistência mecânica do metal de solda depositado pelo eletrodo E7015 é de
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Um químico deve preparar o composto PH3BCℓ3 conforme a reação abaixo, a qual apresenta Kp = 19,2 a 60ºC.
!$ PH_{3(g)} + BCl _{3(g)} \rightleftharpoons PH_3 BCl_{3(s)} \quad \Delta H > 0 \quad !$
Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, associando as perturbações no equilíbrio, listadas na coluna da esquerda, às suas respectivas consequências.
| (1) aumento de temperatura |
( ) pressão parcial do BCℓ3 aumenta
|
| (2) adição de PH3BCℓ3 |
( ) constante de equilíbrio diminui
|
| (3) diminuição do volume |
( ) equilíbrio não se altera
|
| (4) adição de BCℓ3 |
( ) quantidade do PH3BCℓ3 aumenta
|
| (5) redução da temperatura |
( ) constante de equilíbrio aumenta
|
Assinale a sequência correta de preenchimento dos parênteses da coluna da direita, de cima para baixo.
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