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1) as tecnologias de informação e comunicação. 2) os novos suportes e linguagens do livro e da leitura. 3) sua nova função enquanto núcleo de lazer e entretenimento. 4) a ideia de que é um espaço de fomento à criação e à fruição dos mais diversificados bens artístico-culturais.
Está(ão) correta(s):
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1) Records and Information Management (RIM). É o gerenciamento do ciclo de vida de um documento, independente da mídia em que se encontre. 2) Capture. Acelera processos de negócio através da captação de documentos e formulários, transformando os dados em informações confiáveis e recuperáveis, passíveis de serem integradas a todas as aplicações de negócios. 3) Document Imaging (DI). É a tecnologia de GED que propicia a conversão de documentos do meio físico para o digital. 4) COLD/ERM. É a tecnologia que trata páginas de relatórios, incluindo a captura, indexação, armazenamento, gerenciamento e recuperação de dados. Estão corretas:
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- Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Recursos e serviços de informaçãoServiço de Referência
O Serviço de Referência de uma biblioteca moderna pode ser definido como:
1) o setor responsável pelo atendimento direto aos usuários e por resolução de dúvidas.
2) serviço de assistência ao usuário que fornece acesso rápido e seguro à informação.
3) serviço voltado exclusivamente para uso de fontes de referência, como dicionários e enciclopédias.
4) espaço que cuida do entretenimento na biblioteca.
Está(ão) correta(s), apenas:
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1) As regras para descrição baseiam-se na estrutura geral usada para a descrição de materiais de biblioteca, a Descrição Bibliográfica Internacional Normalizada Geral - ISBD(G). 2) O ISBD(G) contém uma área para detalhes peculiares a uma determinada classe de material ou tipo de publicação. 3) O IBICT desenvolveu, e ainda está desenvolvendo, ISBDs especiais para tipos específicos de material. 4) Embora as regras para descrição se baseiem em uma norma, a ISBD(G), reconhece-se que certos materiais não requerem todos os elementos dessa norma.
Estão corretas:
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Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
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