Em suas rotinas de trabalho, o Auxiliar de Operações mantém contato diário com servidores, visitantes e equipes terceirizadas. A postura ética é essencial para garantir a confiança no serviço público e para preservar a imagem da instituição.

Considerando as condutas esperadas de um profissional ético, assinale a alternativa CORRETA.

O comportamento do Auxiliar de Operações influencia diretamente a organização e a segurança do ambiente. Avalie as afirmativas:

I. Manter postura colaborativa e comunicar situações de risco ao superior imediato é parte do comportamento esperado no serviço público.

II. É adequado utilizar equipamentos ou materiais da repartição para fins pessoais, desde que não haja prejuízo às atividades do setor.

III. Cumprir horários, respeitar a hierarquia e seguir ordens de serviço são atitudes relacionadas ao bom desempenho funcional.

IV. O servidor deve evitar conflitos e buscar resolver divergências por meio do diálogo, mantendo respeito com colegas e usuários.

Assinale a alternativa CORRETA:

No ambiente de trabalho, especialmente no serviço público, o comportamento profissional é essencial para garantir um atendimento eficiente, um clima organizacional saudável e o respeito às normas da instituição. Atitudes inadequadas podem prejudicar o funcionamento do setor, comprometer a confiança do cidadão e até gerar sanções administrativas. Por isso, espera-se que cada servidor adote conduta ética, responsável e alinhada aos princípios da administração pública.

Assinale abaixo os comportamentos inadequados junto ao ambiente de trabalho:

Ana Maria, recém-concursada, foi designada para o atendimento ao público na Secretaria de Obras da Prefeitura. Certo dia, durante o expediente, um cidadão demonstrava forte nervosismo porque, segundo ele, era a terceira vez naquela semana que buscava atendimento sem ter sua demanda solucionada. Nas visitas anteriores, o mesmo cidadão havia causado tumultos na repartição. Ao iniciar o atendimento, Ana Maria nota que novamente o cidadão não trouxe documentos básicos necessários para que sua demanda pudesse ser solucionada.

De acordo com os princípios da ética no serviço público, do bom atendimento ao cidadão e das normas gerais de conduta na administração pública, assinale a alternativa que apresenta a postura adequada que Ana Maria deve adotar diante da situação:

Rogério trabalha há 12 anos na Câmara Municipal de Independência/CE. Certo dia, um colega de longa data, que sempre o ajudou em situações pessoais, pediu que Rogério acelerasse a tramitação de um processo específico, “só para dar uma força”. Rogério, embora pessoalmente grato ao colega, decidiu seguir o procedimento regular, sem alterar prazos ou etapas, registrando todas as movimentações no sistema conforme previsto nas normas. Essa situação demonstra que