O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos.

Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.

A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos

A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos

Quando a comunicação entre duas pessoas é mal interpretada ou não se realiza corretamente diz-se que houve uma “barreira” na comunicação.

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A comunicação que se refere ao relacionamento entre os colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados de uma empresa ou instituição recebe o nome de comunicação

Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de mensagens.

Todo tipo de comunicação inicia-se com

Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor.

Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem

Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando.

Posto isto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por intermédio de um tom de voz

Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é

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