Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria.

Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com

Em atendimento telefônico, alguns princípios básicos devem ser seguidos, portanto, é de fundamental importância atender

A organização das atividades é fundamental para o controle das rotinas e dos compromissos do dia a dia.

A ferramenta que contribui para essa organização é

Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente

Agenda é um pequeno caderno datado que se destina a registrar os compromissos ou assuntos a tratar

Um indicador que sinaliza que o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é positivo é a

Assinale a alternativa que apresenta um argumento incorreto quanto à eficácia da agenda como uma ferramenta importante no dia a dia de um profissional.

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

O secretário responsável pela gestão de informações, documentos, pessoas, se depara constantemente com outras questões que lhe exigem uma postura ética, inclusive de sigilo profissional, no exercício de suas funções. Nesse contexto, o profissional ético, deve:

I. agir como elemento facilitador das relações interpessoais.

II. revelar fatos conhecidos da intimidade das pessoas nas relações humanas.

III. criar um clima de respeito à hierarquia com liderança e competência.

IV. estabelecer amizades para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

É CORRETO o que se afirma em:

O relatório de uma reunião deve assegurar que todos os envolvidos tenham ciência dos temas que foram discutidos, dos compromissos acordados e os próximos passos combinados durante o encontro. Esse registro é muito útil para consultas posteriores na elucidação de dúvidas. Nesse contexto, a elaboração de um bom relatório deve contemplar:

I. as sínteses das atividades, as observações e análises dos dados coletados.

II. a supressão de gráficos, tabelas e figuras pertinentes às atividades.

III. a data, horário, local e uma lista com o nome de todos os participantes da reunião.

IV. uma linguagem objetiva, direcionada em apresentar somente os aspectos necessários.

É CORRETO o que se afirma em: