Organizar uma agenda não é uma tarefa tão fácil quanto parece, para isso, é necessário ao secretário:

I. postergar os períodos de descanso ao longo do dia.

II. planejar as atividades do dia estabelecendo prazos para as tarefas.

III. organizar a agenda do diretor sem a colaboração dele.

IV. informar qual será o prazo necessário para a reunião.

É CORRETO o que se afirma em:

O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone, contemplam:

I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.

II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da conversa.

III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.

IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.

É CORRETO o que se afirma em:

Assinale a alternativa que indica um procedimento que inviabiliza a eficácia da utilização da agenda como ferramenta para manter organizada a rotina de trabalho.

Desenvolver e preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores, inteirar-se dos serviços dos diversos setores da instituição visando orientar e facilitar a função de dados e documentos, manter documentos e material organizados, são algumas das funções que um profissional realiza dentro de uma instituição e que constituem

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas.

Apresentamos as principais regras básicas para um atendimento excelente, na área de trabalho:

I. Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada;

II. Identifique-se sempre dizendo "alô" e nunca seu nome;

III. Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado;

IV. Não deixe o interlocutor "pendurado na linha";

V. Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha;

Sobre atendimento telefônico, assinale a resposta correta:

Uma função que pode ser utilizada no uso do fax é a Transmissão por Difusão que viabiliza:

O(A) Telefonista passa muito tempo sentado(a) e sua saúde e bem-estar estão diretamente ligados à sua produtividade. Por isso, é preciso buscar evitar e/ou diminuir riscos ergonômicos. Sobre esse assunto, analisar a sentença abaixo:

É importante levantar-se de tempo em tempo e andar, beber água e alongar-se, para depois se concentrar novamente. Isso não é perda de tempo, é investimento em concentração e produtividade (1ª parte). É importante que as cadeiras possibilitem apoio lombar e também apoio dos pés (2ª parte).

A sentença está:

O(A) Telefonista começa a melhorar seu desempenho quanto à comunicação quando dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir. A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e deixa de ser eficaz por vários fatores. São algumas das condições para a sua eficácia:

I. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.

II. O(a) telefonista deve estar atento(a) quanto ao meio mais apropriado para a comunicação.

III. Uma mensagem deve ser coerente. A incoerência reduz a probabilidade de que uma mensagem seja entendida.

Está(ão) CORRETO(S):

Em relação aos telefones de utilidade pública, para efetuar uma ligação ao Corpo de Bombeiros, é CORRETO discar o número: