Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Comunicação ascendente.

2. Comunicação descendente.

3. Comunicação horizontal.

4. Comunicação transversal.

( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores.

( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico.

( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam.

( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.

Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de , é chamada comunicação , que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam , são denominadas comunicação .

No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes que caracterizam um bom atendimento, seja presencial ou telefônico.

São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

Relacionamento interpessoal é o vínculo criado entre dois ou mais indivíduos, com base em suas interações e no contexto social em que atuam. São pilares dos relacionamentos de qualidade, exceto:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas abaixo.

No atendimento telefônico, a é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba o usuário para responder a suas demandas de maneira .

A falta de organização do ambiente de trabalho acarreta, exceto:

Uma das principais funções de um auxiliar administrativo é a gestão dos documentos institucionais. Para realizar um bom trabalho, o auxiliar administrativo deve