O atendimento simultâneo é um ponto de atenção no trabalho do Telefonista, porque é uma realidade cotidiana e os desafios em executá-lo de forma eficiente são constantes. Com o intuito de reduzir o risco de erros cometidos por esses desafios, o telefonista pode contar com a Central Privada de Comutação Telefônica (CPCT), que tem como função:

O processo de ligações externas obedece a uma série de códigos, criados para otimizar e direcionar as chamadas efetuadas, como, por exemplo, o DDD - Discagem Direta a Distância, que consiste em:

O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos algumas práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica:

I. Usar gírias.

II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.

III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.

IV. Usar palavras de significado compreensível.

V. Usar uma linguagem erudita.

É CORRETO o que se afirma em:

Ao intermediar mensagens por meio das ligações efetuadas e recebidas e dos recados transmitidos, o telefonista, muitas vezes, apropria-se de informações que não dizem respeito nem a si nem ao seu setor de trabalho. Assim, é imperativo que ele respeite uma regra ética, que também tem força de lei. Qual é esta regra?

A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para que uma mensagem ou informação chegue até o seu destinatário, porque nem sempre a pessoa que está disponível para atender à chamada é aquela com que o usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o que o telefonista deve fazer?

Mesmo parecendo uma tarefa simples, o envio de uma postagem deve respeitar alguns critérios, como, por exemplo, o tempo de espera do destinatário para recebê-la. No Brasil, o envio de correspondência está concentrado nos Correios, cujo método de envio mais rápido é o:

São considerados tipos de técnicas de atendimento ao público, EXCETO:

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em