O tom de voz de quem atende é a primeira referência na comunicação, assim sendo, é fundamental que o atendente tenha uma voz:

Em atendimento, a primeira impressão é a que fica. Assim sendo, a atuação do atendente, além de demonstrar excelência, deve revelar

A principal característica exigida de um profissional da área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser

Em atendimento telefônico, uma das técnicas de conversação mais importantes refere-se a

O sistema PABX consegue conter informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia e número discado. Tais informações recebem o nome de

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre impressão de documentos.

( ) Programas de edição de texto não permitem configurar a impressão de formas distintas.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar a orientação da impressão.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar impressão de páginas específicas do documento, sem precisar imprimi-lo na totalidade.

( ) Programas de edição de texto permitem configurar as margens da impressão.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:

O equipamento scanner é comumente encontrado em escritórios e áreas administrativas de organizações.

Sua função típica é:

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam: