O atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária.

Assinale a alternativa que aponta siglas essenciais ao trabalho do telefonista:

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante na comunicação de telefonistas.

Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.

Quanto ao conhecimento das documentações e normatizações, assinale a alternativa incorreta.

De acordo com Veiga (2010), são itens de uma pauta de reunião, exceto:

Com base no Código de Ética do Profissional do Secretariado, não constitui um direito desse profissional:

No atendimento ao telefone, o atendente deve zelar na sua comunicação pelo(a):

No que se refere ao exercício da profissão de secretário, julgue o item a seguir.

A coleta de informações para a consecução dos objetivos e das metas das empresas constitui atribuição do técnico em secretariado, sem prejuízo de outras atribuições conferidas em lei e em normas atinentes à profissão.