Na formação em secretariado executivo, as habilidades de gestão são muito desenvolvidas. Sobre esses aspectos e sobre as práticas secretariais, julgue o seguinte item.

Para facilitar a visualização das atividades que devem ser realizadas, o tempo que será gasto em cada atividade e a dependência das atividades entres si, o secretário pode optar pela utilização do diagrama de rede.

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A eficácia da comunicação interna da organização impacta no atendimento ao público. Considera-se que, quando a estrutura organizacional é instituída com um organograma de linha e assessoria, não há interferência entre cada nível hierárquico e o nível inferior.

Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Para que o atendimento ao público seja profícuo, é necessário conhecer o organograma da empresa, principalmente em relação à centralização e à descentralização das pessoas, para que, por exemplo, ao receber um telefonema, seja possível direcionar de forma mais correta possível a ligação. Sabe-se que, quando a organização opta pela descentralização, torna-se mais fácil direcionar a ligação, pois há um acesso mais rápido ao responsável.

Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue o item a seguir.

Para um bom atendimento, é necessário compreender o contexto de uma solicitação, verificando o que a pessoa busca, por que, para que/quem e para quando ela precisa que sua solicitação seja atendida. Dessa forma, Fabiana poderia usar um bloco de notas para fazer as anotações das solicitações e acompanhar o andamento delas. Caso haja atraso para atender à solicitação, é importante que seja feito o contato com o usuário para informar o problema.

Uma das atribuições do profissional de secretariado executivo é atuar na organização de eventos. Maria do Carmo foi recém-contratada por uma empresa localizada no Distrito Federal e ficou responsável por organizar um evento corporativo para o lançamento de um novo produto. Além do lançamento do produto, haverá uma exposição cultural de trabalhos de artistas locais. O evento será aberto ao público e está previsto para ser realizado em janeiro de 2022. Analisando o caso apresentado, julgue o seguinte item.

Maria do Carmo deverá se atentar às normas sanitárias e aos protocolos de segurança que estarão em vigor na data do evento, pois o não cumprimento dessas medidas poderá acarretar sanções administrativas e penais, ou ainda, multas, de acordo com a gravidade da infração.

Uma das atribuições do profissional de secretariado executivo é atuar na organização de eventos. Maria do Carmo foi recém-contratada por uma empresa localizada no Distrito Federal e ficou responsável por organizar um evento corporativo para o lançamento de um novo produto. Além do lançamento do produto, haverá uma exposição cultural de trabalhos de artistas locais. O evento será aberto ao público e está previsto para ser realizado em janeiro de 2022. Analisando o caso apresentado, julgue o seguinte item.

Maria do Carmo deverá se atentar ao decreto nº 42497 de 10/09/2021, que assegura a acessibilidade de pessoas com deficiências e com mobilidade reduzida em eventos públicos e privados no âmbito do Distrito Federal.

Uma das atribuições do profissional de secretariado executivo é atuar na organização de eventos. Maria do Carmo foi recém-contratada por uma empresa localizada no Distrito Federal e ficou responsável por organizar um evento corporativo para o lançamento de um novo produto. Além do lançamento do produto, haverá uma exposição cultural de trabalhos de artistas locais. O evento será aberto ao público e está previsto para ser realizado em janeiro de 2022. Analisando o caso apresentado, julgue o seguinte item.

Os tipos de evento são caracterizados, principalmente, de acordo com seu objetivo e seu público-alvo. No entanto Maria do Carmo terá problemas para organizar esse evento, pois os eventos corporativos não podem ter mais de uma classificação. Por esse motivo, a exposição cultural deverá acontecer em outro momento.

Conforme apresentam Azevedo e Costa (2006), a agenda é de grande importância para o bom desempenho do trabalho, sendo considerada por muitas secretárias como sua “memória viva”.

Com base nessas autoras, sobre o uso da agenda de papel, assinale a alternativa correta.

Cleber é assistente da diretoria. As pessoas, nas equipes da organização em que ele trabalha, exercem funções conhecidas como: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis.
Assinale a qual estrutura pertence o grupo de funções descrito.

Ana Carolina, secretária da Diretoria, sabe que um ambiente de trabalho arejado e com móveis e equipamentos adequados aumenta o conforto do funcionário e pode minimizar o estresse e as lesões por esforços repetitivos. Na reforma do escritório, ela ficou encarregada de cotar móveis que atendam aos requisitos apontados. Neste caso, ela precisou se preocupar com