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Associe as duas colunas, combinando os elementos das relações formais e informais no ambiente organizacional com a sua respectiva característica:
1 - Relações Formais
2 - Relações Informais
( ) Não é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma Organização.
( ) Deve ser delineada, considerando as funções de administração, como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.
( ) Está relacionado às ações planejadas da Entidade, representada, em alguns aspectos, pelo organograma.
( ) Possibilidade de atritos entre as pessoas.
A sequência CORRETA dessa associação é:
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Na organização de um evento, exige-se envolvimento de vários profissionais. Há muita responsabilidade, e os papéis de cada profissional é grande. Atividades como compor comissão de acompanhamento do evento; obtenção de recursos para o evento, aprovação de materiais, aprovação de cronograma das atividades pertinentes ao evento etc. são de responsabilidade do
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Muitas empresas perceberam a importância de veículos de comunicação informal com o intuito de favorecer a consolidação de um ambiente cooperativo, com engajamento a objetivos comuns. Os veículos de comunicação podem ser classificados em formal e informal. Entende-se como veículos informais:
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Analise as afirmações abaixo com relação à qualidade no atendimento, eficácia no atendimento por telefone e a eficácia no atendimento presencial.
I- Cumprir a promessa transmitida. Tudo aquilo que for comunicado, independentemente da via, deve ser cumprido, pois o cliente não gosta de se sentir defraudado.
II- Atitude positiva. Todas as interações entre o prestador de serviço e o cliente devem ser conduzidas de forma educada, empática e positiva.
III- Reparação rápida. Qualquer defeito em um produto ou falha no atendimento ao cliente deve ser rapidamente reparada. É normal existirem falhas, mas não é normal não as solucionar rapidamente.
IV- Atender ao telefone em dois minutos. Todas as chamadas telefônicas devem ser atendidas dentro de dois minutos. O cliente não gosta de esperar e dois minutos é um tempo bastante razoável.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
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A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Assinale a alternativa INCORRETA:
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Etimologicamente, “Comunicação” é uma palavra derivada do termo communicare, do latim, que poderia ser traduzido como partilhar ou tornar comum. Quer dizer, desde os primórdios a comunicação é um instrumento de integração, instrução e trocas. Tendo em vista as noções básicas de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
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Comunicar é transmitir conhecimento, informação, ordem, opinião ou mensagem a alguém. As comunicações entre empresas públicas ou privadas necessitam de maior atenção quanto a sua escrita e formato adequado para que cumpra seu objetivo final, de enviar a informação correta. Levando em consideração o tema proposto, associe as duas colunas abaixo, relacionando os elementos do processo de comunicação à sua função.
1. Emissor
2. Receptor
3. Mensagem
4. Canal
5. Feedback
6. Ruídos
( ) Quem recebe a mensagem.
( ) Retorno do que foi comunicado.
( ) O que o emissor quer transmitir.
( ) Quem envia a mensagem.
( ) Tudo aquilo que pode interferir ou atrapalhar uma comunicação eficaz.
( ) Meio de comunicação escolhido para transmitir a mensagem.
A sequência CORRETA dessa associação é:
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Em caso de viagem internacional de negócios de seu chefe, entre as várias preocupações, cabe ao(à) secretário(a) planejamento dessa viagem. Sobre os aspectos da organização de viagens internacionais de negócios é função do(a) secretário(a):
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O bom discurso exigido do cargo de secretariado executivo é composto de dois tipos de comunicação: intrapessoal e interpessoal. Sobre esses conceitos sabe-se que
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No exercício da sua profissão, a Recepcionista deverá realizar e verificar seu arquivo de follow up, que é uma atividade fundamental e indispensável. Marque a alternativa CORRETA sobre o tema:
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