Negociar é uma forma de tomar decisões, quando duas ou mais pessoas se esforçam para chegar a um denominador comum. (RAE, 1994). Assinale a alternativa que contém os estágios da negociação:

“O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é complexo, pois relaciona o autoconhecimento, empatia, autoestima, cordialidade, ética e, principalmente, a comunicação. Considerando essa interação entre pessoas diferentes em um meio competitivo, faz-se necessário conhecer e entender o comportamento humano dentro das organizações e compreender a importância da socialização dentro do trabalho, visto que o grande desafio para o ser humano é conciliar a ternura, a cordialidade, e o cuidado à sua ocupação.” (CARDOZO e SILVA, 2014, p.1). Marque a única alternativa que não está neste contexto:

São estratégias que podem ser adotadas pela empresa para seu programa de qualidade total:

Ao secretário, é importante a utilização de sua inteligência, atrelada às ações. Qual a denominação da “capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem dentro de nós e nos nossos relacionamentos”? (GOLEMAN, 1996)

Para facilitar o manuseio e localização dos documentos, utiliza-se uma classificação segundo os grupos, famílias e subfamílias. Marque a alternativa que abrange os grupos de compras e vendas:

O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado:

1. Agente de resultados

2. Agente facilitador

3. Agente de qualidade

4. Agente de mudanças

( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores.

( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante.

( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação.

( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência.

A sequência correta está em:

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009).

Sobre este importante instrumento legal, leia:

I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria.

II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão.

III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria.

V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

São corretas as assertivas contidas em:

Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira:

Reuniões são encontros organizacionais realizados com o objetivo de tomar decisões. Leia as assertivas abaixo:

I. É uma das formas mais eficaz de se comunicar.

II. Podem ser classificadas como internas ou externas.

III. Seu sucesso depende apenas de um bom planejamento.

IV. A pauta é definida antes da reunião e contempla os assuntos que serão discutidos.

V. Um dos melhores horários para marcar as reuniões é no fim do expediente.

A alternativa que contempla apenas as verdadeiras é: