Os integrantes da secretaria escolar precisam ser capacitados para realizar os registros na documentação geral da escola e do aluno, assegurando a confiabilidade dos documentos. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre os cuidados para se garantir a confiabilidade dos documentos.

( ) Transcrever fielmente o documento original.

( ) Manter o documento legível e sem rasuras.

( ) Manter documentos pessoais originais retidos na escola.

( ) Fazer cópia do documento expedido.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Numere as ações abaixo de acordo com o passo a passo correto para a recepção de um visitante na organização.

( ) Autorizar a entrada no visitante na portaria.

( ) Agendar o melhor horário para o visitante.

( ) Reservar a sala e orientar sobre a quantidade de pessoas e a alimentação a ser servida.

( ) Separar os materiais e os recursos necessários e preparar o ambiente da reunião.

A sequência correta dessa numeração é

A habilidade de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades individuais e à situação vivenciada é chamada de competência interpessoal. Moscovici (2011) estabelece a comunicação como uma das dimensões interpessoais. Associe alguns dos comportamentos que compõem a dimensão comunicativa à sua respectiva descrição.

O processo de interação humana é complexo e ocorre sob diversas formas. A forma mais frequente e usual é

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre a secretaria escolar.

( ) Tem como função principal realizar ações de apoio ao processo administrativo-pedagógico.

( ) Centraliza as atividades administrativas e é base para uma gestão escolar eficiente.

( ) Está localizada em um ambiente silencioso e restrito, para evitar o contato com alunos, professores, pais, servidores e comunidade.

( ) Tem responsabilidade administrativa e legal pela documentação escolar, juntamente com a diretoria.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o profissional de recepção e o exercício das suas atividades.

( ) É um profissional de linha de frente com o público.

( ) Acerca do púbico atendido, haverá pessoas de fácil e de difícil relacionamento.

( ) Atenção, comunicação e empatia são importantes para o atendimento.

( ) É tolerável perder alguns prazos e compromissos.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Em cada profissão, dois tipos de competências são importantes: a técnica e a interpessoal.

Avalie as afirmações sobre tais competências.

I- A competência técnica pode ser adquirida através de cursos, leituras, experiência ou prática.

II- A competência interpessoal não pode ser desenvolvida; é preciso nascer com essa habilidade.

III- A competência interpessoal se torna mais importante em profissões que exigem atendimento ao público.

IV- As competências técnicas e as interpessoais precisam ser aplicadas na proporção adequada para cada profissão.

Está correto apenas o que se afirma em

Siqueira (2014) classifica os conflitos basicamente em dois tipos: o conflito de tarefa e o de relacionamento.

Dois colegas discutiram por divergências, durante um atendimento ao aluno, fazendo surgir um conflito de relacionamento entre eles.

O motivo que exemplifica corretamente o conflito de relacionamento é

São capacidades da competência interpessoal, EXCETO:

Expedição é a remessa de correspondências, documentos e processos destinados aos órgãos e às unidades, localizados interna ou externamente à organização.

Associe as modalidades de expedição à respectiva descrição da entrega de documentos ou processos.

MODALIDADES	DESCRIÇÕES
1- Mensageria interna	( ) Com destinação externa.
2- Mensageria externa	( ) Por meio do Serviço de Correspondência Agrupada.
3- Malote	( ) No âmbito da Unidade.
4- Outros	( ) Por meio de serviços prestados pelos Correios.