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São dados que devem ser solicitados durante a realização do cadastro telefônico:
(__) nome do atendido;
(__) formas de contato para retorno (e-mail ou número de telefone);
(__) preferências alimentares.
Assinale (V) para as afirmações verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que contém a ordem correta das respostas de cima para baixo:
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Um bom relacionamento interpessoal deve ser fundamentado principalmente por:
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São termos adequados para um bom atendimento telefônico:
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Entende-se por PABX como:
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A abreviação correta da palavra “documentação” deve ser:
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Antes de utilizar um aparelho de fax, é essencial verificar:
I - se o aparelho está conectado à linha telefônica;
II - se o aparelho está com a fonte de alimentação conectada à rede elétrica.
Dos itens acima:
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Em um software que controla o recebimento de ligações, o atendente deve observar principalmente:
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Durante o processo de contratação de uma recepcionista, foi solicitado que a mesma assinasse um termo de sigilo profissional. A esse respeito, entende-se que:
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Com base na classificação de eventos, associe a segunda coluna de acordo com a primeira.
| I. Eventos científicos, associativos/profissionais | ( ) Assembleia, colóquio, conferência, convenção, congresso, encontro, fórum, jornada, mesa redonda, painel, seminário, simpósio, oficina, ciclo de palestras. |
| II. Eventos culturais | ( ) Colação de grau, comemoração/jubileu, entrevista coletiva, feira/exposição, homenagem, inauguração, lançamento de projetos/produtos, posse, transmissão de cargo, programa de visitas, assinatura de atos, outorga de títulos, audiência. |
| III. Inauguração | ( ) Concurso, exposição de arte, festival, jogo/torneio, lançamento de livros, shows. |
| IV. Eventos sociais | ( ) Aniversário, bodas, casamento, festa de formatura, almoço, jantar, coquetel, comemorações diversas. |
| V. Eventos institucionais | ( ) Evento que marca o início de um empreendimento público ou privado. |
Assinale a alternativa que contem a sequência CORRETA da associação, de cima para baixo.
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Sobre a comunicação interna e externa no serviço público, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.
( ) Memorando é uma modalidade de comunicação entre unidades administrativas de diferentes órgãos que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.
( ) O vocativo adequado para o Reitor é Magnífico Reitor, assim como Senhor Ministro é o vocativo adequado para as correspondências destinadas ao Ministro de Estado da Educação.
( ) Recomenda-se não deixar a assinatura em página isolada do expediente.
( ) As comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras, atendem ao mesmo rito e tradição das comunicações dirigidas a autoridades brasileiras.
( ) O Ofício tem como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e com particulares.
( ) Respeitosamente é o fecho adequado para comunicações destinadas a autoridades da mesma hierarquia.
( ) A dignidade é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, sendo desnecessária evocação do tratamento digníssimo.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de associação, de cima para baixo.
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