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A comunicação adequada ao telefone
permitirá ao cliente criar uma imagem
positiva da organização e do profissional
que a realiza. Por isso, há algumas atitudes
que o profissional de secretariado deve
tomar para que o atendimento telefônico
seja eficiente e eficaz. São elas, EXCETO:
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O Código de Ética Profissional do(a)
Secretário(a) publicado no Diário Oficial da
União em 7 de Julho de 1989, tem por
objetivo fixar normas e procedimentos dos
profissionais quando no exercício de sua
profissão, regulando-lhes as relações com a
própria categoria, com os poderes públicos
e com a sociedade. Neste sentido, em seu
Capítulo III, Art. 5º ele dispõe dos deveres
fundamentais destes profissionais. São
alguns deles:
I - considerar a profissão como um fim para a realização profissional. II- respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento. III - lutar pelo retrocesso da profissão.
Neste sentido, assinale a alternativa correta:
I - considerar a profissão como um fim para a realização profissional. II- respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento. III - lutar pelo retrocesso da profissão.
Neste sentido, assinale a alternativa correta:
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Organizar um evento exige do
profissional de secretariado uma
especialização técnica fundamentada em
um eficiente sistema de planejamento,
organização, execução e controle. Desta
forma, na fase de planejamento há algumas
atividades que são direcionadas
especificamente ao profissional de
secretariado. São elas:
I - ser o responsável por captar todos os recursos para o evento. II - auxiliar no processo de inscrições dos participantes do evento. III - preparar conjuntos de materiais para distribuição dos participantes.
Assinale a alternativa correta:
I - ser o responsável por captar todos os recursos para o evento. II - auxiliar no processo de inscrições dos participantes do evento. III - preparar conjuntos de materiais para distribuição dos participantes.
Assinale a alternativa correta:
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O processo de planejamento e
organização das reuniões fazem parte do rol
de atividades e serem desenvolvidas pelo
profissional de secretariado. Neste sentido,
há algumas atitudes a serem tomadas pelo
secretário(a) para que a reunião seja
eficiente e eficaz, EXCETO:
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Na visão de Alonso (2002), toda e
qualquer viagem a ser realizada envolve
muitos compromissos. Assim, é importante
fazer um planejamento geral, e discuti-lo
com o chefe caso sejam necessárias
modificações antes que o profissional de
secretariado comece a agir. Desta forma,
assinale a alternativa que NÃO corresponde
a um planejamento de viagem eficiente:
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O atendimento ao cliente exige que o
profissional que atue nesta área tenha um
comportamento adequado. Considerando
esta premissa, há algumas atitudes
adequadas a serem tomadas pelo
profissional atendente para que haja um
atendimento satisfatório ao cliente,
EXCETO:
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A organização do trabalho tem
incidência direta sobre o seu
comportamento na organização e vice-versa. Por isso, o profissional de
secretariado tem a responsabilidade direta
no que se refere à organização do ambiente
de trabalho. Desta forma, assinale qual das
técnicas destacadas abaixo que facilita
muito este processo:
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Uma comunicação eficaz consiste em
entender e se fazer entender. Desta forma,
são premissas para uma comunicação
verbal eficaz saber se comunicar de maneira
clara, direta e objetiva. Sendo assim,
assinale a alternativa que, se seguida,
repercutirá de maneira positiva na
comunicação entre
colaboradores/funcionários, gerência/chefia
e clientes externos:
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No que se refere ao documento oficial hipotético anteriormente apresentado — texto 11A1AAA —, julgue o próximo item à luz das prescrições do Manual de Redação da Presidência da República (MRPR).
O vocativo Senhor Chefe poderia ser substituído pelo vocativo Excelentíssimo Senhor, mantendo-se a adequação do documento ao padrão preconizado no MRPR.
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No que se refere ao documento oficial hipotético anteriormente apresentado — texto 11A1AAA —, julgue o próximo item à luz das prescrições do Manual de Redação da Presidência da República (MRPR).
O emprego de Respeitosamente está inadequado no documento em apreço.
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