Durante uma comunicação verbal, são atitudes desaconselháveis,exceto:

Para que um secretário seja um bom profissional, algumas orientações de comportamento ético devem, ser observadas. Nesse contexto, no cotidiano de trabalho deve ser evitada uma atitude de:

Quanto às atitudes e gestos de um(a) secretário(a) durante uma reunião de trabalho, marque a alternativa CORRETA:

Na preparação de viagens para outros profissionais, não é de responsabilidade do secretário:

A pessoa do Secretário Executivo está se tornando cada vez mais presente no mercado de trabalho, mas é necessário apresentar um comportamento condizente com as funções que exerce. Sobre isso, dentre as atitudes/situações apresentadas, marque a alternativa INCORRETA:

O atendimento ao telefone deve ser pontuado por atenção aos detalhes de quem recebe a ligação. Se a chamada telefônica for para outra pessoa, que informações precisam ser anotadas para que o processo de comunicação seja completo?

“Enquanto o videofone não se instala efetivamente no mercado brasileiro, há um outro recurso de telefonia que facilita muito o dia a dia” (Sabino e Rocha, 2004, p. 54). Assinale a alternativa que apresenta o nome desse telefone com sistema de microfone que pode ser com ou sem fio.

Para Alfredo Passos (1999), alguns estudos do pesquisador Gardner a respeito da criatividade, liderança e inteligência baseiam-se na existência de oito diferentes tipos de inteligências no ser humano, sendo que essas possibilitam auxiliar as pessoas no autoconhecimento pessoal e profissional.

A inteligência ______________ é a capacidade de perceber distinções entre pessoas, contrastes em seus estados de ânimo, temperamentos, motivações e intenções. Habilidades de viver e trabalhar em grupo, liderar equipes, organizar projetos, desenvolver relações de qualidade com pessoas.

A lacuna do trecho acima fica corretamente preenchida por:

“Há muitos clientes que entram em nossa empresa através do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que representamos. Isso porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo, colaborando assim para que o atendimento da empresa se torne deficiente e prejudicial” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). No que se refere aos procedimentos técnicos a serem adotados quando se realiza uma ligação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Em todas as chamadas realizadas, deve ser feita a conferência do número a ser discado.

( ) Deve-se utilizar sempre a linguagem formal, sem uso de gírias ou tratamento íntimo.

( ) Deve-se atender utilizando o nome da empresa, do setor, seu nome e um cumprimento cortês.

( ) Quando um cliente solicitar uma informação, ela deve ser fornecida prontamente; caso não seja possível, deve-se assumir o compromisso de retornar a ligação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.