O profissional de secretariado executivo tem grande responsabilidade na entidade em que atua e pode influenciar positivamente no comportamento da entidade e de seus colegas de trabalho. Leia as afirmativas a seguir sobre tal comportamento.

I. É dever do Secretário Executivo guardar sigilo sobre os assuntos da empresa, somente enquanto tiver vínculo empregatício com ela.

II. Boa comunicação ao recepcionar os visitantes e boa memória para anotar recados são habilidades recomendáveis, mas não essenciais no trabalho diário.

III. Manter o sigilo profissional significa, unicamente, não divulgar informações confidenciais sobre o chefe imediato a pessoas externas ao quadro da entidade.

IV. Na realização de reuniões, o ideal é colocar tudo em discussão, não implicando na prevalência da opinião da maioria.

Está correto o que se afirma em:

A comunicação ao telefone é uma das principais portas de entrada do serviço público. O primeiro contato é feito através do telefone. Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo. Dentre as alternativas abaixo assinale aquela que não condiz com a postura de um (a) telefonista.

No ambiente de trabalho, as pessoas necessitam de uma linguagem compreensível, para que se estabeleça o entendimento comum. Analise os seguintes conceitos:

Esses dois conceitos se referem a que processos de comunicação, respectivamente?

Na preparação de viagens para outros profissionais, não é de responsabilidade do secretário:

Dentre as tarefas e responsabilidades de um secretário executivo na entidade, não estão inclusas:

“É organizada e dirigida por um coordenador (dirigente), que será um elemento moderador no debate, para que se mantenha sempre o objetivo da reunião. As pessoas que participam deste tipo de reunião dividem-se em defesa e ataque.” Esta é a definição de que tipo de reunião?

“O primeiro contato cliente-empresa geralmente se dá através da/o telefonista. A segunda intermediação pode se dar por meio da/o secretária/o ou qualquer outro auxiliar administrativo que faça parte da sua equipe” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). A única forma de o cliente ligar diretamente para o setor que deseja é se a empresa possuir o sistema:

“As novas ferramentas não excluem o tradicional comportamento para a recepção de clientes internos ou externos” (Sabino e Rocha, 2004, p. 52). Para um bom atendimento, deve-se:

“Sua voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta, natural; o vocabulário deve ser correto, profissional; você deve ser agradável” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 140). Ao atender ao telefone na empresa, deve-se:

Atualmente, a comunicação virtual está presente na rotina das instituições públicas e empresariais. Assinale a alternativa que não faz parte dos cuidados que devem ser tomados para evitar problemas na utilização do correio eletrônico.