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“A comunicação é um dos instrumentos mais importantes, pois nenhuma relação verdadeira é estabelecida, a menos que os envolvidos realmente compreendam o significado original e a intenção de quem fala ou escreve” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 89). No plano interpessoal, exercer a comunicação efetiva equivale a:
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é um sistema, em que todas as ligações internas e a maioria das ligações para fora da empresa são feitas pelos usuários de ramais. Todas as ligações que entram, passam pela telefonista.
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O profissional secretário executivo possui um conjunto de habilidades e competências voltadas para a redação e interpretação de documentos oficiais, afim de que possa proceder aos encaminhamentos que se fizerem necessários dentro de uma empresa. Das alternativas abaixo, a que melhor representa o conjunto de atribuições do profissional secretário executivo no que concerne às habilidades e competências voltadas para o gerenciamento de correspondências oficiais é:
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Diversas situações envolvem o atendimento ao cliente e, por isso,a secretária deve saber como lidar com diferentes ocasiões. A esse respeito, Medeiros e Hernandes (2006) recomendam que
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Em um atendimento telefônico, em momento de acúmulo de atividades, para ganhar tempo, a secretária deve
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Segundo Medeiros e Hernandes (2006), saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável à secretária e, por isso, quando ela necessita se ausentar de seu posto, deve providenciar
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Uma das funções de um secretário ou secretária é a elaboração de correspondências oficiais ou comerciais. Com relação a essa tarefa, esse profissional deve observar que a correspondência deverá
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Segundo Veiga (2010), o trabalho de secretaria executiva exige do profissional dessa área atitudes adequadas e éticas, tendo como base:
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A profissão de secretariado executivo é regulamentada por lei no Brasil, e se refere ao profissional
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A profissão de secretariado tem se transformado nos últimos anos em função das rápidas mudanças no mundo do trabalho, o que exige desse profissional, além de conhecimento técnico, requisitos como:
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