Em um determinado jantar de cunho empresarial existem regras de etiqueta que precisam ser cumpridas, afim de que não seja ferido o protocolo de boa conduta social. A alternativa, abaixo, que melhor representa o conjunto de atitudes a serem seguidas por quem organiza o jantar é:

O atendimento ao telefone é considerado uma das atribuições mais importantes e ao mesmo tempo complexas do secretário executivo. São necessárias medidas e posturas que visam preservar a elegância e o profissionalismo nas relações de comunicação empresarial. A alternativa, abaixo, que melhor representa o conjunto de atitudes necessárias para um bom atendimento telefônico é:

O ambiente de trabalho exige, de equipes e gestores, flexibilidade, troca de informações e união para que atinjam os objetivos traçados, favorecendo a aproximação entre as pessoas e a conquista do sucesso como um todo. Entende-se como Trabalho em Equipe:

Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:

Um processo de comunicação ineficiente ocasiona uma infinidade de problemas no atendimento ao cliente interno e externo. Deve-se, enquanto profissional de secretariado, reconhecer e minimizar alguns ruídos de comunicação com vistas a promover um atendimento de qualidade. O profissional de secretariado necessita então conhecer bem os aspectos mais importantes da comunicação, que são:

A agenda eletrônica ou física demanda por parte do profissional de secretariado competência, organização e responsabilidade quanto ao manuseio e uso. O secretário deve organizar e gerenciar os compromissos de sua chefia com extrema cautela e atenção. Nesse sentido, a agenda deve