Ofício é a forma que os órgãos públicos têm para se comunicar. Por se tratar de uma correspondência oficial, o profissional de secretariado necessita conhecer suas partes. São elas:

As empresas públicas gerenciam informações rotineiramente baseadas na troca de informações em determinados documentos. É considerado um documento oficial todo papel com chancela do poder público. Assim, pode-se considerar três tipos de documentos oficiais:

De acordo com o Código de Ética Profissional de Secretariado, no Capítulo III – art. 5.º –, constitui-se como um dos deveres fundamentais do profissional de secretariado:

No dia-a-dia do secretário executivo, há muitas atividades a serem feitas, muitas delas ao mesmo tempo e um dos objetivos desse profissional é otimizar o tempo do seu executivo. Para isso, ele precisa também realizar as suas atividades da melhor forma possível com qualidade e com o menor tempo possível para conseguir fazer toda a sua programação diária e semanal. Para isso, existem ferramentas que ajudam a otimizar esse trabalho, que são as técnicas secretariais, essas técnicas estão descritas CORRETAMENTE em qual alternativa abaixo:

Tanto em empresas públicas como em empresas privadas, os documentos oficiais são essenciais para a comunicação empresarial. Essa comunicação é utilizada hoje em dia por meios de tecnologias de informação como a internet. No entanto, os documentos tradicionais são ainda utilizados para a comunicação como: os memorandos, ofícios, atas, editais, etc. Dessa maneira, podemos definir que APOSTILA, documento utilizado por empresas públicas como sendo:

O auxiliar de teleatendimento deve, EXCETO:

Sobre atendimento ao telefone, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Interromper o cliente é inadmissível, porém, se for necessário, peça-lhe desculpas antes e, caso seja interrompido, ouça o que a pessoa diz e depois continue de onde você parou.

( )Evite discutir verbalmente, mesmo que o cliente seja agressivo.

( )A melhor forma de desarmar um cliente exaltado é não perder o controle, falando baixo e com segurança.

A sequência está correta em

Ao trabalhar em contato com público, pessoalmente ou por telefone, lida-se, ocasionalmente, com reclamações. Diante do exposto, o auxiliar de teleatendimento deve

I. escutar e ajudar o reclamante a expressar a queixa com clareza, para que saiba exatamente o que está sendo pedido ou exigido.

II. encarar a reclamação como uma oportunidade de criar boa vontade e manter a imagem da empresa.

III.ouvir a reclamação, concordando com o reclamante, mesmo que não esteja a seu alcance a resolução do problema.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)