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O(a) secretário(a) contribui para a melhoria da qualidade e maior produtividade nas organizações, tendo como atribuições,
I- atender aos clientes internos e externos com eficácia.
II- obter uma visão geral da cultura da empresa.
III- gerenciar eficazmente a transmissão e difusão de informações.
IV- valorizar os princípios de um bom sistema de comunicação.
Está(ão) correta(as):
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São procedimentos gerais para utilização de protocolo, no âmbito da Administração Pública Federal, para os órgãos e entidades integrantes do Sistema de Serviços Gerais, EXCETO:
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Existem diversas formas de classificar os eventos, de acordo com sua natureza, fato gerador, objetivos, nível dos participantes e amplitude. Segundo suas características, os eventos podem ser:
I– Mostra, tipo de exposição que não tem objetivo de vender produtos. Pode ser itinerante e, por isso, oferece a possibilidade de ser vista em vários locais.
II- Happy Hour, encontro informal para troca de ideias realizada após o término do expediente.
III– Conferência, apresentação de assunto informativo, técnico ou científico por pessoa reconhecidamente qualificada.
IV– Painel, debate de ideias e opiniões com presença de um grande número de pessoas na plateia.
V– Fórum, exposição de um tema por um orador e até quatro especialistas, soba coordenação de um moderador.
Estão corretos apenas,
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A inteligência emocional é requerida ao profissional de Secretariado Executivo. Com relação a características da inteligência emocional, assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
( ) Relações positivas.
( ) Equilíbrio nas relações.
( ) Controle nas emoções.
( ) Realização e satisfação pessoal.
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São objetivos do Workshop,
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Considerando o avanço da globalização e a alta competitividade, a necessidade de melhoria contínua da empresa é uma exigência do mercado. A implementação do Sistema de Gestão Integrado (SGI) viabiliza, EXCETO:
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Consideram-se avanços nas lutas e conquistas na evolução profissional de secretário, EXCETO:
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A reprodução de um documento, geralmente qualificada por sua função ou processo de duplicação, denomina-se cópia. Assim, uma cópia heliográfica pode ser obtida por meio de:
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Em um ambiente corporativo, normalmente, existem muito mais ramais do que linhas telefônicas, sobretudo devido ao custo, havendo a necessidade de um ponto central para gerenciar e distribuir as chamadas, o que é feito pelo:
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São recomendações pertinentes ao atendimento telefônico nas empresas.
I. Iniciar o atendimento pelo clássico ''Alô'' porta de entrada para a comunicação
II. Tratar o atendido com a maior educação possível; para que ele se sinta mais acolhido, são adequadas expressões como ''amor'' ou ''bem''.
III. Não se distrair no atendimento. Concentrar toda a sua atenção no que a pessoa está dizendo.
Está correto o que se afirma em:
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