Caso o ramal esteja ocupado quando da transferência de uma ligação, deve-se dizer à pessoa que chamou:

Assinale a alternativa contrária à importância do uso da agenda no ambiente de trabalho.

Uma mudança no tom de voz pode alterar a forma como a mensagem é interpretada. Josefa, telefonista, sabe que no atendimento a voz deve demonstrar

O profissional que atua como telefonista sabe que a primeira impressão em atendimento é muito importante. Assim, um procedimento adequado ao receber uma ligação é:

Entende-se que a comunicação telefônica é um exemplo de processo ótico. Assim, os sons são convertidos em sinais elétricos e transmitidos por cabos ou ondas de rádio.