Julgue o próximo item, relativos a centrais analógicas e digitais de telefonia.

No Brasil, as centrais automáticas e digitais, chamadas de CPA (central telefônica controlada por programa armazenado), começaram a ser implantadas no início dos anos 1970.

A qualidade no atendimento telefônico dentro de uma instituição é, em grande parte, de responsabilidade do próprio profissional, porém, algumas providências podem ser tomadas pela entidade para evitar possíveis problemas neste sentido. Qual das alternativas abaixo cita uma destas providências?

Em relação ao atendimento telefônico, NÃO se deve

Em uma empresa localizada em Joboticabal, o diretor Juliano solicitou que a telefonista Mariane realizasse uma ligação a cobrar para a cidade de Duque de Caxias, no Rio de Janeiro. Sendo assim, para efetuar a ligação corretamente, ela deverá discar

Sílvia trabalha como telefonista e, em seu primeiro dia na nova empresa, utilizou o MS-Excel 2016 para criar uma lista de ramais telefônicos. De acordo com a extensão, assinale a única alternativa que pode conter o nome da lista criada por Sílvia.

Em atendimento telefônico, deve-se utilizar a fraseologia adequada para transmitir seriedade, educação e respeito ao interlocutor. Ao questionar a identidade do interlocutor, a pergunta correta é:

Ser solidário e responsável são características que se espera de qualquer bom cidadão, mas no ambiente de trabalho elas saem do campo da expectativa passam a ser consideradas normas de condutas que prezam pela:

Os arquivos podem ser classificados quanto ao seu uso, estrutura organizacional, extensão de atuação e natureza do documento. Quanto ao uso, eles são classificados em

O bom atendimento é fundamental para a empresa ou instituição e a qualidade da voz do atendente é fator decisivo na conquista e manutenção de usuários. Assim sendo, o Telefonista deve portar um tom de voz