Alguns princípios básicos devem ser seguidos no atendimento telefônico, e um dos principais requer que o Telefonista

A fixação, em contrato, das tarifas que serão praticadas pelas operadoras de telefonia, é definida por uma entidade estatal conhecida pela sigla:

O contato telefônico é uma das formas de apresentação e, quase sempre, um meio de manutenção da imagem que o público tem da instituição, por isso, a função de telefonista exige de seu profissional algumas habilidades, entre as quais NÃO consta:

A perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão é chamada de:

O comportamento profissional de um telefonista exige discrição, sigilo e cortesia no atendimento ao público e aos colegas. Melina é telefonista de uma instituição e tem todas essas características, mas comete uma falha que desagrada seus superiores. Qual das alternativas abaixo indica uma prática que poderia ser enquadrada neste caso?

A sigla DDD, que significa Discagem Direta a Distância, é um código usado no sistema de telefonia para fazer ligações de longa distância. Tal código tem a função de:

Para desenvolver seu trabalho de forma eficiente, o telefonista precisa de muitos materiais, entre os quais podemos citar:

Uma regra constitucional que muitas vezes é entendida apenas como um regramento jurídico, que como tal se configura em crime, também é um fator importantíssimo no desenvolvimento do trabalho de um telefonista. Que regra é esta?

Analisando as funções inerentes ao cargo de telefonista, podemos identificar algumas atribuições que fazem parte de sua rotina. Entre essas atribuições NÃO consta:

Saber responder as dúvidas do interlocutor e destinar as ligações para os setores corretos, são habilidades que o telefonista precisa ter, pois as falhas cometidas neste sentido podem manchar a imagem da instituição e também influenciar na qualidade do trabalho dos colegas. Por isso, é importante que este profissional saiba: