Em um dia de intenso trabalho, Marcos percebeu que não daria conta de anotar recados, fazer, atender e transferir todas as ligações que estavam sendo demandas, então pediu a Jorge, que não é telefonista, que o ajudasse. Jorge não só ajudou, como resolveu ele mesmo várias questões que diziam respeito a outros setores, a fim de não sobrecarregar os colegas. Analisando este caso, qual das alternativas abaixo indica a conclusão correta que podemos tirar?

Atualmente é possível contar com agendas digitais que facilitam muito a pesquisa por um contato, mas ainda assim é preciso desenvolver algumas habilidades para executar esta ação de maneira rápida e objetiva. Classifique como (V) verdadeiro ou (F) falso cada item dado abaixo, no que diz respeito a esta prática.

(__)Utilizar a ordem alfabética para inserção de nomes na agenda telefônica.

(__)Reconhecer os contextos de uso da agenda telefônica.

(__)Criar a agenda da empresa em aparelhos pessoais.

(__)Evitar fazer cópias das agendas digitais.

Qual a alternativa abaixo corresponde à análise CORRETA dos itens dados?

Sem dúvida alguma, a habilidade de comunicar-se de forma correta e compreensível é imprescindível ao telefonista, mas nem sempre é suficiente. Tão importante quanto saber falar é saber do que se está falando. Assim, se o trabalho realizado exige que o profissional passe informações importantes ao interlocutor, um dos artifícios utilizados para facilita-lo pode ser:

Para trabalhar como telefonista é preciso conhecer e operar alguns equipamentos criados especificamente para esta função, que geralmente integram a chamada "central telefônica". O que difere uma central de um sistema de telefonia simples?

Por ser um importante canal de comunicação de qualquer instituição, o sistema de telefonia precisa estar sempre operando de maneira eficiente, evitando transtornos e prejuízos. Qual das alternativas cita uma das providências que o telefonista pode tomar em relação a esta prática?

No sistema de telefonia nacional existem códigos que servem para identificar determinadas regiões e são usados em ligações de longa distância. Como são denominados estes códigos?

Os equipamentos telefônicos nem sempre são de fácil operação, principalmente em instituições onde são usadas centrais telefônicas de tecnologia avançada. Isso exige do profissional habilidades que vão além do atendimento telefônico de recepção. Qual das opções abaixo cita diferencial inerente a este profissional no que diz respeito ao tema abordado?

É o tipo mais tradicional de PABX existente no mercado. Recebe linhas convencionais por meio das operadoras de telefonia fixa e trabalha com ramais simples, não dispondo de recursos mais avançados. Alguns podem trazer vantagens como o bloqueio de ligações e senha para a utilização de ramais. Trata-se do PABX

Rotina administrativa é toda e qualquer tarefa realizada sistematicamente e que oferece suporte ao funcionamento da empresa e à execução de outras tarefas. Faz parte das funções do Telefonista executar rotinas administrativas básicas como

A postura no atendimento revela o profissional que trabalha com responsabilidade e competência, portanto o Telefonista, além de desenvolver autocontrole, deve