Você, como especialista em gestão de projetos em uma organização de TI, está implementando o framework ITIL 4 para melhorar a gestão de serviços. Durante a implementação, você identifica a necessidade de melhorar a eficiência operacional através do gerenciamento de mudanças.

Qual das seguintes ações está alinhada com as práticas recomendadas pelo ITIL 4 para o gerenciamento de mudanças?

Considerando o framework ITIL 4, qual das seguintes práticas NÃO é corretamente descrita pelo seu objetivo ou aplicação dentro desse framework?

Dentro do framework COBIT 2019, qual das seguintes opções melhor descreve uma das principais finalidades de governança de TI a que o COBIT busca atender?

Como especialista em gestão de projetos em uma organização que adota o framework COBIT 2019, você está avaliando os processos de TI para garantir que estejam alinhados com os objetivos de governança corporativa.

Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a prática do COBIT 2019 mais relevante para garantir que a gestão de serviços de TI apoie os objetivos de negócio da organização.

No contexto do CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration for Development), para melhorar a maturidade dos processos de desenvolvimento de software em uma organização, recomenda-se

Ana, especialista em desenvolvimento de software, foi encarregada de implementar um modelo de melhoria de processo de software na sua empresa de desenvolvimento de software. Ela decidiu adotar o MPS.BR SW 2020 (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) para alinhar as práticas de desenvolvimento da empresa com padrões de qualidade reconhecidos.

Considerando o contexto do MPS.BR SW 2020, qual das seguintes ações de Ana NÃO está de acordo com os princípios e práticas recomendados por esse modelo?

A imagem a seguir apresenta o fragmento de um diagrama BPMN que descreve o processo de combustão de um combustível qualquer.

Observe que as atividades A, B e C estão conectadas por uma variante do elemento gateway (decisão).

Que variante do elemento gateway é essa e qual é a sua função no diagrama?

No BPMN, eventos intermediários (intermediate events) ocorrem entre o evento de início (start event) e o evento de término (end event). Durante todo o fluxo do processo, podem ser utilizados os eventos intermediários, que ajudarão a aumentar o significado do modelo, especialmente para quem não conhece o processo.

De acordo com a notação BPMN, NÃO pode ser considerado um evento intermediário o

O diagrama a seguir representa o processo geral de vendas de uma empresa.

No diagrama, existe um elemento com a descrição “Pedido de Compras” entre as atividades “Solicitar Produto” e “Verificar Estoque”.

Assinale a alternativa que apresenta a função desse elemento no diagrama BPMN.

Qual é a linguagem de marcação oficial para intercâmbio de diagramas definida na documentação da BPMN (Business Process Model and Notation), em sua versão 2.0, através de um processo conhecido como BPMN DI (Diagram Interchange)?