2949217 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: CAJ-SC

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Analista de TI - Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

A

Planejar • Melhorar • Pivotar • Desenho e transição • Obter / construir • Entregar e suportar

B

Planejar • Melhorar • Pivotar • Desenho e transição • Obter / refatorar • Entregar e suportar

C

Planejar • Melhorar • Engajar • Desenho e transição • Obter / refatorar • Entregar e suportar

D

Planejar • Melhorar • Engajar • Desenho e transição • Medir e Reportar • Entregar e suportar

E

Planejar • Melhorar • Engajar • Desenho e transição • Obter / construir • Entregar e suportar

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2947123 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v4
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios

Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.

Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:

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2947122 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Escopo do Projeto
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Estrutura Analítica do Projeto (EAP/WBS)

João, gerente de projetos, finalizou com sucesso o seu último projeto e, para isso, utilizou uma técnica de decompor as entregas e o trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis.

A técnica utilizada por João é:

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2947121 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:

A

possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;

B

possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;

C

ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);

D

possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;

E

possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.

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2947120 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:

A

deve ser o único componente a ser excluído da aplicação dos princípios orientadores e da melhoria contínua do SVS devido às suas particularidades orientadoras;

B

a alta administração deve adotar os princípios orientadores da ITIL ou definir seu próprio conjunto genérico de princípios e comunicá-los em toda a organização;

C

a alta administração deve ter visibilidade dos resultados das atividades de melhoria contínua e da medição do valor para a organização e as suas partes interessadas;

D

a governança e a gestão em níveis específicos são continuamente melhoradas para atender às expectativas das partes interessadas e ao mesmo tempo criar valor;

E

é crucial assegurar que a alta administração da organização, indiretamente ou através de delegação de responsabilidade, mantenha a supervisão do SVS.

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2947119 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Capacidade e Desempenho (ITILv4)

No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:

A

apoiar as estratégias e planos da organização para a gestão de serviços, garantindo que os recursos financeiros e investimentos estão sendo utilizados de forma eficaz;

B

garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro do orçamento financeiro;

C

garantir êxito no planejamento, delegação, monitoramento e manutenção do controle de todos os aspectos de um projeto, de forma a garantir sucesso na entrega dos projetos;

D

analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções com o objetivo da criação de valor para as partes interessadas;

E

assegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos.

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2947118 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Segurança da Informação
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Governança de TICiclo de Governança de TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios

O Ciclo da Governança de Tecnologia da Informação (TI) é composto por quatro grandes etapas.

A primeira etapa de Alinhamento Estratégico e Compliance refere-se:

A

às responsabilidades pelas decisões relativas à TI em termos de arquitetura de TI, serviços de infraestrutura, investimentos, necessidades de aplicações etc.;

B

à estrutura organizacional e funcional de TI, aos processos de gestão e operação dos produtos e serviços de TI, alinhados com as necessidades estratégicas e operacionais da empresa;

C

à determinação, coleta e geração de indicadores de resultados dos processos, produtos e serviços de TI;

D

ao planejamento estratégico da tecnologia da informação, que leva em consideração as estratégias da empresa para seus vários produtos e segmentos de atuação;

E

a entender as estratégias do negócio e traduzi-las em planos para sistemas, aplicações, soluções, estrutura organizacional, processos e infraestrutura etc.

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2947117 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

A equipe de TI do TJSE precisa identificar as causas raiz dos problemas de desempenho do banco de dados de RH, decorrentes de uma recente atualização do sistema.

De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:

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2943140 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFSCAR
Orgão: UFSCAR

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)

Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:

A

O catálogo de serviços é uma fonte de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação.

B

O ITIL já traz orientações sobre Governança de Tecnologia da Informação. Portanto, adotar as boas práticas do COBIT é desnecessário.

C

O acordo de nível de serviço é estabelecido entre o provedor e o cliente. Por nível de serviço, entende-se o estabelecimento de uma ou mais métricas que definem a qualidade esperada ou alcançada.

D

Os principais componentes do ITIL 4 são o sistema de valor de serviços e um modelo de quatro dimensões. Apesar do foco em valor da versão 4, espera-se uma atualização do ITIL para contemplar o DevOps.

E

O ITIL define “serviço” como atividade realizada pelo setor de Tecnologia da Informação a usuários internos ou externos à organização.

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2943139 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFSCAR
Orgão: UFSCAR

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Analista de TI
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COBITComparação COBIT e ITIL
Gestão de TIValor da TI para o Negócio
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios

Analise o cenário hipotético:

"Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma pesquisa junto aos usuários e junto à alta administração para avaliar como a TI é vista do ponto de vista dos usuários. De maneira recorrente, os usuários apresentam, por exemplo, reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados, demora no atendimento, e falta de conhecimento sobre o que a TI faz na organização. A alta administração relata que a TI é muito importante para a organização, mas gera muita despesa".

Considerando o contexto acima, assinale a alternativa correta:

A

Assim como acontece em outras organizações, o setor de TI precisa melhorar sua comunicação com os usuários e realizar campanhas internas de marketing, pois, dessa forma, os usuários entenderão melhor como a TI funciona e, juntamente com a alta administração, enxergarão o valor da TI para a organização.

B

A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, dois frameworks podem ser utilizados: COBIT para a gestão dos serviços de TI; e ITIL para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

C

Existe um problema de comunicação nessa organização, pois o setor de TI está entregando os serviços solicitados e a alta administração não está reconhecendo o valor gerado para a organização. Para tentar resolver esses problemas, o setor de TI pode adotar o PMBoK como guia de boas práticas na gestão de seus projetos e o CMMi para alcançar maturidade em seus processos.

D

A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, pode-se utilizar: ITIL para a gestão dos serviços de TI; e COBIT para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

E

Os problemas que o setor de TI vem enfrentando decorrem de problemas de Governança e Gestão de TI. O setor pode buscar por boas práticas de gestão e governança em frameworks como: PMBoK, para melhorar a gestão, e ITIL para melhorar a governança.