2631717 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de Sistemas - Suporte
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Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.

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2631665 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de TI - Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

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2631664 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de TI - Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

A

Tem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.

B

Orienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas préacordadas.

C

Recomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.

D

Envolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.

E

Propõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.

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2631663 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de TI - Banco de Dados
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

A norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 provê requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). Ela emprega terminologia derivada da norma internacional ISO/IEC 27000. Esta última estabelece um conjunto de conceitos relacionados a risco. Um desses é definido como “O processo para compreender a natureza do risco e para determinar o nível de risco”. O conceito assim definido na ISO/IEC 27000 é:

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2631638 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de Sistemas - Ciência de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de TIGestão de Mudanças em TI

Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3:

Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina.
Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada.
Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.

Quais estão corretas?

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2628156 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: SEAS-RO

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Técnico de Informática
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Gestão da InformaçãoGestão da Privacidade da Informação
Gestão da InformaçãoTratamento de Dados Pessoais

Os agentes de tratamento de dados, em razão das infrações cometidas às normas previstas na Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados, ficam sujeitos a determinadas sanções administrativas aplicáveis pela autoridade nacional. Assinale a afirmativa que contém uma dessas sanções.

A

Dois anos de prisão, em regime fechado.

B

Demissão imediata, caso seja servidor público.

C

Advertência, com indicação de prazo para adoção de medidas corretivas.

D

Uma multa no valor de R$ 50.000.000,00, a qual deverá ser paga em até cinco anos após a data de sua aplicação.

E

Multa simples, de até 4% do faturamento da pessoa jurídica de direito privado, grupo ou conglomerado no Brasil no seu último exercício, excluídos os tributos, limitada, no total, a R$ 50.000.000,00 por infração.

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2624594 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUMARC
Orgão: AL-MG

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Analista Legislativo - TI/Desenvolvimento
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Analista Legislativo - TI/Redes e Suporte Técnico
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Quais são as categorias de eventos descritas no processo de Gestão de Eventos da Operação de Serviço (Service Operation) da biblioteca ITIL V3?

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2613912 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: MPE-MG

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Analista do Ministério Público - TI/Suporte
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Gestão de ProjetosGerenciamento de Portfólio de Projetos
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 6

Gerenciamento de portfólio é o gerenciamento centralizado de um ou mais portfólios para alcançar objetivos estratégicos; tem foco em garantir que o portfólio tenha desempenho compatível com os objetivos da organização, e avaliar os componentes do portfólio para otimizar a alocação de recursos.

(Project Management Institute; Project Management Body of Knowledge Guide PMBOK Guide. 6ª Edição. USA: Project Management Institute, 2017, p. 543.)

Em relação ao gerenciamento de portfólios, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Os componentes do portfólio não existem isoladamente. Cada portfólio inclui diversos componentes que são parte de todo o sistema organizacional de componentes interrelacionados; cada portfólio é simultaneamente parte de todo o sistema organizacional.

B

Uma organização estabelece metas que moverão em direção à sua visão e que possuem objetivos que consistem em etapas mensuráveis para o alcance de metas. A execução dos componentes do portfólio deve se concentrar em atingir tais objetivos estratégicos e, em última análise, as metas da organização.

C

O gerenciamento de valor do portfólio permite que o investimento em um portfólio produza o retorno esperado conforme definido pela estratégia organizacional. A contribuição de valor e a sustentação precisam ser monitoradas durante a execução do componente, bem como após o encerramento do componente.

D

A execução é o processo de tornar um portfólio o mais eficaz possível, maximizando condições, restrições e recursos disponíveis. Normalmente, o objetivo da execução do portfólio é garantir que os recursos humanos, materiais e financeiros disponíveis, sejam melhor aplicados aos componentes remanescentes apropriados do portfólio.

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2613911 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: MPE-MG

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Analista do Ministério Público - TI/Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos relacionados ao SLA, assinale o que representa a integração da métrica de serviço (SLI) com o seu objetivo (valor).

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2613910 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: MPE-MG

Provas:

Analista do Ministério Público - TI/Projetos
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Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 6
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Escritório de Projetos (PMO)

Os Escritório de Gerenciamento de Projetos (EGP) ou Project Management Office (PMO) são uma estrutura de gerenciamento que padroniza os processos de governança relacionados com o projeto e facilita o compartilhamento de recursos, metodologias, ferramentas e técnicas. O EGP é a ligação natural entre portfólios, programas e projetos, bem como sistemas de medição da organização.

(Project Management Institute; Project Management Body of Knowledge Guide (PMBok Guide). 6ª Edição. USA: Project Management Institute, 2017. P. 84. Adaptado.)

Sobre EGP, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Pode ter a autoridade para atuar como uma parte interessada integral, sendo um importante decisor ao longo do ciclo de vida de cada projeto, para mantê-lo alinhado aos objetivos do negócio. Assim, pode fornecer recomendações, realizar transferência de conhecimento e até encerrar projeto.

B

EGP’s de unidade organizacional, de unidade de negócio e de divisão de departamento fornecem serviços relativos a projetos para suportar uma unidade de negócios ou divisão em uma organização, inclusive o gerenciamento de portfólio; governança; suporte operacional a projetos; e, utilização de recursos humanos.

C

No nível do portifólio, um EGP ou centro de excelência é uma entidade organizacional que fornece uma grande variedade de recursos e processos de suporte ao gerenciamento de portfólio, incluindo fornecimento de informações sobre o progresso do programa e do projeto, além de relatórios de métricas utilizando KPIs que apoiem o processo de governança dos portfólios.

D

Os EGPs de controle oferecem um papel consultivo nos projetos, fornecendo modelos, práticas recomendadas, treinamentos, acesso às informações e lições aprendidas em outros projetos. Este tipo de EGP atua como repositório de projetos com um baixo nível de controle. Por outro lado, os EGPs diretivos assumem o controle dos projetos pelo seu gerenciamento direto. Gerentes de projetos são designados pelo EGP; são subordinados a ele. O nível de controle fornecido por esse EGP é alto.