São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:

1. Gestão da Implementação

2. Gestão da Segurança da Informação

3. Gestão da Capacidade e Performance

4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma

5. Desenvolvimento e Gestão de Software

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São princípios orientadores do ITIL v4:

1. Otimize e automatize.

2. Mantenha simples e prático.

3. Colabore e promova feedbacks.

4. Consolide os fluxos de trabalho.

5. Pense e trabalhe de forma holística.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação. A respeito da sua função, assinale a alternativa correta:

Com relação à arquitetura do Zabbix, o elemento que é considerado opcional, uma vez que o Zabbix Server não depende dele para funcionar, e é um agregador de dados que faz a coleta dos clientes na rede remota em nome do Zabbix Server denomina-se

Com relação ao programa Dokuwiki, assinale a alternativa correta.

O GLPI é uma ferramenta personalizável, pois permite que o usuário realize diversas configurações. O recurso que pode ser configurado no GLPI e que representa a formalização de um contrato negociado entre a Servicedesk e o cliente, definindo o nível de serviço esperado, é conhecido como

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

Leia atentamente o texto abaixo:

“O gerenciamento de serviços de TI perpassa diversas áreas de negócio e envolve diferentes stakeholders, como clientes, fornecedores e funcionários da TI. Proporcionar um bom relacionamento entre essas partes interessadas ajuda a manter o ambiente funcionando corretamente.”

Sobre qual das Quatro dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL o texto se refere?

Quanto ao ITIL e COBIT, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. De forma mais simplória, pode-se dizer que o Cobit diz ‘o que’ e o ITIL explica ‘como’.

II. Atualmente ainda não existe a possibilidade de se obter Certificação em nenhuma dessas metodologias.

III. Juntos, eles formam uma base bastante forte para a governança e a gestão de serviços em TI.

Das afirmativas, apenas: