Com base na abordagem da ITIL v3 para o ciclo de vida de serviço, assinale a alternativa incorreta.

Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do COBIT 2019.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente um domínio do COBIT 2019 e seu respectivo foco principal.

O COBIT 2019, framework internacionalmente reconhecido para governança e gestão de TI, organiza suas práticas em objetivos de governança e de gestão que apoiam o alinhamento da TI com os objetivos estratégicos da organização. Esses objetivos são desdobrados em processos que representam atividades essenciais para a criação de valor por meio do uso da tecnologia. Com base nesse modelo, assinale a alternativa que apresenta um processo definido pelo COBIT 2019.

A versão mais recente da ITIL, a ITIL v4, introduziu uma nova estrutura chamada Sistema de Valor de Serviço (SVS). Essa estrutura visa garantir que os diversos componentes e atividades da organização trabalhem de maneira coordenada para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI. Dentro dessa estrutura, estão incluídos elementos fundamentais como princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço, práticas e melhoria contínua. Com base nessa estrutura, assinale a alternativa que apresenta um componente que faz parte da estrutura do SVS na ITIL v4.

A ITIL v4 organiza essas práticas em três categorias principais: práticas de gerenciamento geral, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico. Com relação a essa estrutura, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma prática da ITIL v4 e sua respectiva categoria.

A ITIL v4 é um modelo amplamente utilizado no gerenciamento de serviços de TI, baseado na criação de valor para o cliente por meio de boas práticas organizacionais. Essa abordagem propõe um sistema de valor em serviços, composto por princípios, governança, práticas e melhoria contínua. No que diz respeito aos conceitos fundamentais da ITIL v4, assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio básico do gerenciamento de serviços conforme essa estrutura.

Assinale a alternativa que apresenta uma prática alinhada aos princípios de gestão de riscos na governança de TI.

A governança da informação tem se tornado um componente estratégico nas organizações, promovendo a gestão eficaz dos dados e assegurando o cumprimento de requisitos legais, normativos e de segurança. No que se refere a esse conceito, assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal da governança da informação em uma organização.

De modo geral, os sistemas integrados de gestão ERP fornecem suporte a três grupos de funcionalidades: back-office, front-end e supply-chain management. Os fornecedores e os recursos humanos estão representados, respectivamente, nos grupos de funcionalidades