Acerca de gerenciamento de conteúdo e automação de processos, julgue o item seguinte.

Utilizado na padronização de processos para garantia de maior agilidade nas operações, o BPM agrupa diversas ferramentas com o objetivo de controlar e monitorar o desenvolvimento, o andamento e a conclusão dos processos.

Acerca de gerenciamento de conteúdo e automação de processos, julgue o item seguinte.

O BPM usa uma abordagem centrada em dados e orientada a tarefas, enquanto o gerenciamento de casos tem uma abordagem centrada em processos.

Acerca de gerenciamento de conteúdo e automação de processos, julgue o item seguinte.

O BPM se adapta perfeitamente a situações em que os processos são repetidos, sendo uma das suas principais vantagens a inexistência de limitações nas inovações, devido a sua estrutura altamente rígida.

O COBIT^® 2019

Considere que uma organização deseja contratar serviços de comunicação móvel sem fio 5G, para seus colaboradores, de uma empresa de Telecom (o provedor de serviços). Nesta situação, as pessoas envolvidas no consumo do serviço seriam:

I. Chief Information Officer − CIO (Diretor de Informação) e os principais gestores: analisam as necessidades dos colaboradores, definem o tipo de serviço a ser contratado, negociam o contrato etc.

II. Chief Finance Officer − CFO (Diretor Financeiro): revisa os requisitos do serviço e aprova o orçamento do contrato.

III. Colaboradores (incluindo o CIO, CFO e gestores): solicitam, recebem e consomem os serviços.

De acordo com os fundamentos da ITIL 4, os papéis representados por I, II e III são, correta e respectivamente:

Em projetos de implementação de BPM (conhecidos também por projetos de automação de processos), tradicionalmente, o ciclo de vida segue as fases típicas que são:

I. Implementação.

II. Análise.

III. Redesenho.

As fases I, II e III correspondem, correta e respectivamente, a

Um Técnico desenhou o Diagrama BPMN, a seguir:

Considerando que o fluxo apresenta gateways encadeados, o Técnico elaborou corretamente uma solução que foi

Um Técnico utilizou os conhecimentos e as práticas do MR-MPS-SW e entendeu, corretamente, que o propósito do processo Gerência de Configuração é

O modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) trabalha com 12 processos, 7 níveis de maturidade e 9 capacidades de processo. No MR-MPS-SW, em um determinado nível, os processos que já eram executados como um processo definido e adaptável, passam a ser executados de forma previsível, sendo executados obedecendo a limites predefinidos que os levam na direção do atingimento de seus resultados. Neste nível, é introduzida a oitava capacidade de processo, que se refere às técnicas estatísticas e outras técnicas quantitativas, que são utilizadas para determinar ou prever o alcance de objetivos de qualidade e de desempenho dos processos. Trata-se de

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é: