A versão mais recente da ITIL, a ITIL v4, introduziu uma nova estrutura chamada Sistema de Valor de Serviço (SVS). Essa estrutura visa garantir que os diversos componentes e atividades da organização trabalhem de maneira coordenada para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI. Dentro dessa estrutura, estão incluídos elementos fundamentais como princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço, práticas e melhoria contínua. Com base nessa estrutura, assinale a alternativa que apresenta um componente que faz parte da estrutura do SVS na ITIL v4.

A ITIL v4 organiza essas práticas em três categorias principais: práticas de gerenciamento geral, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico. Com relação a essa estrutura, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma prática da ITIL v4 e sua respectiva categoria.

A ITIL v4 é um modelo amplamente utilizado no gerenciamento de serviços de TI, baseado na criação de valor para o cliente por meio de boas práticas organizacionais. Essa abordagem propõe um sistema de valor em serviços, composto por princípios, governança, práticas e melhoria contínua. No que diz respeito aos conceitos fundamentais da ITIL v4, assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio básico do gerenciamento de serviços conforme essa estrutura.

Assinale a alternativa que apresenta uma prática alinhada aos princípios de gestão de riscos na governança de TI.

A governança da informação tem se tornado um componente estratégico nas organizações, promovendo a gestão eficaz dos dados e assegurando o cumprimento de requisitos legais, normativos e de segurança. No que se refere a esse conceito, assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal da governança da informação em uma organização.

De modo geral, os sistemas integrados de gestão ERP fornecem suporte a três grupos de funcionalidades: back-office, front-end e supply-chain management. Os fornecedores e os recursos humanos estão representados, respectivamente, nos grupos de funcionalidades

A transição do sistema em uso na organização para a implantação de sistemas ERP disponíveis no mercado pode ser realizada por meio de três estratégias. São elas:

“A utilização de uma abordagem sistemática para desenvolver soluções de sistemas de informação envolve um processo constituído de diversas etapas e conhecido como ciclo de desenvolvimento de sistemas de informação ou, simplesmente, ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas.”
 FONTE: O’BRIEN, J. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 23. (Adaptado)
Tendo em vista as etapas do ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, considere as afirmativas a seguir.

I → A etapa de Análise de Sistemas identifica as necessidades de informação dos usuários finais e, a partir destas, elabora os requisitos funcionais do sistema.
II → A primeira etapa é a de investigação do sistema, que tem como objetivo realizar um estudo de viabilidade.
III → É durante a etapa de projeto que é desenvolvido o plano de gerenciamento de projeto.
IV → As atividades envolvidas no desenvolvimento de sistemas são altamente relacionadas e interdependentes, podendo diversas delas ocorrer ao mesmo tempo.

Estão corretas

Em uma autarquia estadual, gestores precisam tomar decisões com base em relatórios integrados de desempenho, custos e indicadores de qualidade. Para apoiar essas escolhas e fornecer informações consolidadas, utilizam Sistemas de Informação Gerencial (SIG).

Assinale a alternativa correta sobre essa ferramenta.

A equipe de projetos do IFPE está preparando a implantação de um novo banco de dados que suportará um sistema web educacional. Como parte do plano de implantação, a política de backup foi desenhada, o software foi configurado e a equipe precisa, agora, garantir que os backups podem ser restaurados com sucesso e dentro do tempo acordado antes da liberação do serviço para o ambiente de produção. Essa atividade de verificação e validação dos procedimentos de restauração, garantindo que o serviço pode ser suportado e mantido, ocorre durante o estágio do ciclo de vida do serviço da ITIL conhecido como