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Um gestor de TI foi questionado sobre o uso de um novo software de análise de dados, pois há preocupação
que esse software viole as políticas de privacidade da empresa. O princípio da ISO/IEC 38500 que mais se
relaciona com essa situação é o princípio da(o)
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As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho
ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de
Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico. Especificamente sobre as práticas de Gerenciamento de
Serviços, é correto afirmar que elas foram
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Em termos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), é importante que os clientes sejam
capazes de identificar os serviços que são fornecidos pela área de TI. O artefato mais adequado para essa
identificação é o
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A respeito da Governança de Tecnologia da Informação (TI), seu principal objetivo é alinhar a TI às
necessidades de negócio de uma organização. Para obter tal alinhamento, recomenda-se
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Também conhecidos como Dashboards, os painéis de indicadores gráficos são amplamente utilizados em
soluções de Business Intelligence. Assinale a opção que descreve corretamente características desses painéis.
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Dentro da gestão de serviços de TI, segundo a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), um
incidente pode ser descrito como um(a)
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Normas e boas práticas de segurança em TI são essenciais para proteger dados, sistemas e redes, garantindo
a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Nesse contexto, o COBIT (Control
Objectives for Information and Related Technologies ) fornece
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Para medir a eficiência do suporte técnico em relação ao tempo de resposta inicial aos chamados, o KPІ
(Indicador de Desempenho) essencial é
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A integração entre os sistemas para hotelaria é fundamental para a eficiência da gestão, pois permite que as
ferramentas se complementem. Um exemplo prático dessa integração, é quando o Channel Manager
sincroniza as disponibilidades dos quartos e, em seguida, o PMS
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Os Sistemas de Informação (SI) desempenham um papel fundamental nas organizações modernas ao apoiar a
tomada de decisões e a gestão de processos. Um SI é projetado para coletar, processar, armazenar, analisar e
disseminar informações. Nesse contexto, o papel principal de um Sistema de Informação em relação aos dados
é
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