De acordo com o ITIL v3, trata-se de um aspecto crítico do gerenciamento de serviços. Se for malfeito é uma fonte de risco para os prestadores de serviços por causa da incerteza na demanda. O excesso de capacidade gera custos, sem a criação de valor que fornece uma base para a recuperação dos custos.

O trecho refere-se ao gerenciamento

No ITIL v3, o conhecimento adquirido é usado para otimizar, melhorar e corrigir serviços, processos e todas as outras atividades de apoio e tecnologia. As ações corretivas necessárias para melhorar o serviço devem ser identificadas e comunicadas à organização, são passos para melhoria contínua do serviço e são divididos em 7 passos. O trecho refere-se ao passo

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), em sua versão 5, é um framework de boas práticas para governança de TI e é dividido em princípios básicos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Para se definir o comportamento do processo de negócio por meio da BPMN, são usados, principalmente, os objetos de fluxo. Entre eles, estão os gateways, que

Um analista de informática precisa escolher uma norma para adequar a organização onde trabalha a determinados padrões técnicos. Ele foi aconselhado a utilizar a Norma ISO/IEC 38500:2015.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a indicação da norma se deve ao fato de ela

Com relação Gestão e Tecnologia da Informação e do Conhecimento, analise as afirmativas a seguir.

I. É uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão.

II. É um banco de dados contendo dados extraídos do ambiente de produção da empresa, que foram selecionados e depurados, tendo sido otimizados para processamento de consulta e não para processamento de transações.

III. É um software corporativo de gestão empresarial capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando dados, recursos e processos, das áreas de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Produção e Logística.

Assinale:

Qual componente da estrutura do modelo de processo de software CMMl(Capability Maturity Model lntegration) que descreve o que deve ser realizado para assegurar que esse mesmo componente esteja efetivamente implementado?

De acordo com o guia MPS.BR, uma organização atinge

A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 pontos principais, conhecidos como 4 Ps, descritos abaixo.

P-I. Refere-se à visão da organização, em que se definem seus valores e convicções. Define a direção na qual o provedor de serviço vai colocar seus objetivos.

P-II. Define como a organização vai ser vista por seus clientes e serviços oferecidos.

P-III. Representa os procedimentos da organização. Exemplo: se uma empresa decidiu que vai oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um serviço de alta qualidade que custará mais do que seus clientes possam pagar.

O P-IV descreve como a organização vai executar a estratégia de serviços, ou seja, passar do as is (como está) para o to be (como será) e é denominado